深圳作为国内物业管理的发源地，一直是敢于改革创新、勇立潮头的角色，深圳市物业服务行业的高质量发展对于推动全省乃至全国现代服务业高质量发展具有举足轻重的作用。

龙光·御海天宸

在新的时代背景下，物业服务面临着一系列挑战，其中较为突出的矛盾是，物业基础服务“四保一服”已无法满足人们日益增长的美好生活需求。如何在有限的人力、物力、物业管理经费的情况下，丰富物业服务内容，为业主提供高质量的物业服务品质？龙光智慧服务作为深圳市物业管理行业协会副会长单位，从行业发展的角度提出以下思考与建议。

物业服务是按合同约定的市场经营活动，但由于业主认识不足且服务需求日渐多元化，物业公司为了提升服务满意度，主动或被动地提供诸多延伸服务，导致物业服务企业承担了大量合同约定以外的事务，使得小区物业服务长期处于职责不清，界限不明的状态，不仅影响服务质量，也增加了物业服务企业的负担。

社区增值服务

在这种现象下，龙光智慧服务认为，大力发展社区增值服务既能在传统“四保一服”的基础上不断满足人们日益增长的美好生活需求，又能提升物业服务品质，提高物企经营收益，是行业实现高质量发展的重要途径。

物业管理公司在过去一段时间开展了丰富多彩的社区增值服务，使得社区增值服务取得了长足的进步，但这种进步仍然显得低于市场乐观者的预期，目前还没有哪一门类的增值服务，产生了全国范围的影响力，并明显领先于专业服务提供商。社区增值服务仍处于多类商业模式探索中，盈利水平和竞争格局尚未完全清晰。

现阶段，面对社区增值服务遇到的发展瓶颈，龙光智慧服务建议从以下方面进行推动。一方面，从行业垂直深耕的角度，物业企业应结合自身资源禀赋及战略诉求，筛选出适合自己开展的增值服务，在细分赛道大力探索，持续创新。另一方面，以协会行业之力争取相关财政政策支持，让企业享受到相关优惠政策。近年来，从中央到地方，陆续出台了许多鼓励物业行业大力发展社区增值服务的政策，引导物企在社区养老、托育等领域深度探索，然而在具体优惠政策方面还有待进一步跟进，这点对激发中小物业服务企业创新活力尤为重要。

在此基础上，协会还应创造良好的行业互动氛围，加大各企业之间经验的交流与合作，减少物企的拓展风险和试错成本，推动相关产业链布局和行业发展格局不断优化。

未来，随着社区增值类业务规模的扩张和渗透率的提升，社区增值服务将呈现市场空间潜力巨大、服务场景更加多元、业务模式更加成熟的趋势，龙光智慧服务期待与行业同仁携手共进，深度探索社区增值服务，为行业高质量发展提供新动能。

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