为进一步推动消费者权益保护工作，提高广大金融消费者的金融素养，近期，农行开封城西支行纪委协同支行党总支结合党的二十届二中全会学习活动，兴起学习宣传贯彻党的二十大精神学习高潮，开启了“3·15消费者权益保护教育宣传周暨金融消费者权益日”金融知识宣传活动，多措并举，切实提高人民群众法纪意识和风险意识，倡导理性消费、安全消费观念，构建和谐、绿色的金融消费环境。据悉，今年的宣传教育活动在聚焦“一老一少一新”等重点特殊群体的基础上，还将重点加强对乡村居民的宣传和教育。

依托厅堂阵地，解读重点热点问题

这期间，走进农行城西支行下辖任一网点的大厅，都会在厅堂公众教育专区显眼位置看到供办理业务客户取阅的相关宣传折页以及宣传海报。此外，该行还利用营业厅内电子智能播放器播放消费者权益保护知识，加强厅堂宣导，提高客户维权意识。不仅如此，该行在每家网点都安排了专人对消费者权益相关问题的咨询解答，以便在客户等待中开展小讲堂，做好存款保险、个人金融信息保护、网络电信诈骗等知识进行重点宣传，提升客户服务体验。

开展户外宣传，延伸活动触角

为确保活动成效，农行开封城西支行将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，主动适应老年群体金融需求，聚焦老年人常用的金融产品，专门对老年人的银行保险服务政策进行教育宣传。同时，积极开展金融知识“进社区”“进校园”等活动，普及银行保险智能应用知识。此外，还加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

创新线上宣传，扩大活动覆盖面

结合地区监管部门相关要求，农行开封城西支行还积极发挥微信、新闻媒体等线上渠道作用，以典型案例、风险提示等形式，全方位引导消费者树立责任意识，增强风险防范能力。

下一步，农行开封城西支行将以此为契机，通过线上线下双模式宣传，全面提高社会公众自我防范意识，切实维护广大群众的资金财产安全及金融秩序，引导消费者和投资者理性选择、正确使用金融产品和服务，助力金融消费者权益保护。(作者 陈愚博)

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