创新活动形式，鼎和保险“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动如火如荼

3月13日-19日是“3·15”消费者权益保护教育宣传周。鼎和保险围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”活动主题，多措并举开展消费者权益保护教育宣传周系列活动，助力构建和谐金融生态环境。

畅通道沟通零距离

鼎和总分联动，聚焦日常服务场景，通过柜面接待、机构职场等办公场所设置宣传教育专区，并利用官网、官微、视频号等自有媒体阵地开展风险提示，通过解读消保政策、普及八项权利、宣传维权等方式，不断提升消费者风险防范意识。鼎和保险在各机构同步开展“用心聆听 诚信对话”总经理接待日活动，倾听客户诉求，现场答疑解惑，提供业务咨询服务，得到消费者好评。

创新活动宣传形式

鼎和保险各地分公司加强重点区域、特殊消费者群体关注度，增加对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖。聚焦“一老一少一新”等重点群体，组织开展保险知识宣传“进企业”“进社区”“进村镇”等活动，利用丰富多彩的活动，让更多消费者参与到金融知识教育宣传活动中来。其中，鼎和保险广西分公司参加由广西银保监局、广西公安厅扫黑办、广西反欺诈中心主办的“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”消费者权益日公益宣传咨询服务活动，倡导金融企业诚信经营，消费者理性消费，严防金融陷阱。现场主办单位向鼎和保险广西分公司颁发“诚信经营承诺单位”牌匾。此外，鼎和保险策划“老人防诈反骗”小视频，通过生动诙谐的生活片段，引导老人提升防范意识，守好“钱袋子”。

诚信服务获认可

3月14日，中国银行业保险业服务创新峰会上，鼎和保险“四位一体”投诉闭环工作机制从众多服务创新案例中脱颖而出，荣获“2022-2023年度中国保险服务创新典型案例”。鼎和保险作为特邀嘉宾参与圆桌会议，与行业高管共话消保，探讨金融消费者权益保护的新要求新作为。

鼎和保险通过开展一系列消费者权益保护活动，用实际行动践行服务承诺，不断提升客户服务水平，向消费者传递服务温度，打造高品质服务新优势。

（刘丽、谢育）

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