经过二十多年发展，全球CRM市场趋于成熟，产品多样，功能繁多，大多数产品都可满足用户个性化需求，在规范企业流程、降本增效、提高用户满意度等方面功不可没。根据 T研究《2022中国CRM全景报告》显示，2022年CRM的反经济效应在持续，后疫情时代企业的精益化管理、客户为中心战略愈发清晰，特别是各行业内头部、中大型企业，以围绕客户为中心构建数字竞争力的需求日益旺盛。CRM市场的CAGR强势稳定在13%以上，云CRM销售额接近30亿水平。

那么国内外有哪些应该广泛的CRM品牌呢？

国外最著名的CRM管理系统：Salesforce

众所周知的国际CRM大厂， Salesforce是在线CRM系统的创始者，公司创建于1999年3月，同时是全球按需 CRM 解决方案的领导者。但至今受因素影响，对于国内用户来说，流畅的使用体验与本地化数据安全更加被看重，因此使其在中国的发展受到了一定程度的限制。同时在2022年宣布退出了中国市场，相对来说适合超大型业务复杂的超大型国际企业。

国内最好的CRM，专注上市公司的CRM：神州云动 CloudCC

成立于2008年的神州云动CloudCC，是中国领先的企业级智能CRM云平台开拓者，是国内首家推出有自主知识产权的SaaS+PaaS+appStore全生态产品企业，专注企业云服务（销售云、市场云、现场服务云，客户服务云、项目云、伙伴云、社交云、分析云等）。作为全球10000+中大企业共同选择的CRM品牌，神州云动CloudCC能够及时准确地获得行业客户的需求和趋势，为企业的决策者提供富有价值的分析结果与辅助支持。

至今，神州云动CloudCC已深耕制造、 消费品、教育、金融、IT高科技、地产、有色金属、医疗健康等行业，服务客户遍及中国、美国、加拿大、土耳其等，如奔驰、ABB、蒙牛、京东数科、腾讯云、创维电子、清华大学五道口金融学院、公牛集团、海尔、海信、利星行机械、、新东方、理光集团、青云、网易等行业头部企业。目前CloudCC平台已经拥有14种语言版本、支持全球各种货币、全球时区。同时，在PaaS平台扩展能力、私有化部署的CRM细分市场，神州云动CloudCC名列第一。

三、国内连接型CRM纷享销客

2004年成立的纷享销客和销售易在业内同被誉为融资大户。产品功能上注重企业办公管理，其强势的“连接”概念让很多传统的CRM企业感到不少压力，并直接与销售易展开市场竞争。

由于初期其走的是价格低廉路线，所以受到不少小微企业的欢迎，保持了较好的市场占有率。伴随近两年公司内部管理几次重大调整， 于2021年底再次获得某集团的投资，但由于纷享销客主要偏办公平台发展主打连接概念，在中大型企业的定制能力上稍显薄弱，但也是一款很受欢迎的产品。同时，近两年在市场上有向媒体公司发展的倾向。

四、融合型CRM：销售易neo CRM

很像纷享销客，两家供应商在核心功能上差异不大，但销售易在全员协通和渠道商管理上功能以及系统稳定性略逊色于纷享销客。

销售易自2019获得了腾讯的融资后，加快市场宣传力度，初期产品面向中小微企业，后期发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案计划向中型企业客户延伸。也正是由于这些，才使得销售易最近的竞争实力上升。在接受腾讯投资之后的两年时间里，销售易开始迅速做起了B2C业务。先是推出了消费者洞察体验套件，后是针对有C端用户分析需求的企业推出了CDP和DMP（数据管理平台）。2022年，销售易又相继推出C端新品。看似布局C端。

五、垂直领域的CRM：红圈CRM

红圈CRM的产品定位逐渐聚焦于工程项目管理领域，针对建筑工程类企业现金流管理薄弱、成本不可控、项目进度滞后、质量问题频发和安全风险较多等痛点提供工程项目管理数字化解决方案，帮助建筑工程类企业实现项目资金管理、成本控制、投标管理、物资管理、劳务管理和安全质量管理等行业细分领域的管控，同时通过信息采集、图表展示、数据挖掘和风险预警等方式为管理者的动态决策提供实时、准确、有效的依据。

六、美国CRM软件：ZOHO

ZOHO连续多年入选由Gartner分析师评选的销售自动化魔力象限，同时在全球的影响力也在逐渐增强。Zoho CRM具有高度定制能力和灵活性，企业可以随时按照需求将其打造成最贴合企业业务逻辑的CRM系统。而在中国市场，Zoho选择了与其它国际CRM品牌不同的发展战略。比如自建两个在华数据中心，将产品部署在自己的数千台服务器上，让中国用户拥有快速流畅的CRM体验；不依赖代理商而主要靠直销，努力为中国客户提供优质的本土化服务支持等。这些投入从行动上反映了Zoho对中国市场的看重，也得到了本土市场的认可。

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责任编辑：kj005