随着迎宾机器人、送货机器人等酒店智能机器人的普及，酒店服务越来越智能化、科技化。毋庸置疑，智能机器人有着响应及时性、降低运营成本等优势，但与服务人员相比，却缺少了人情味。

兔年春节，在维也纳酒店（清远连江路店），没有冷冰冰的机器人，有的是服务人员的热情、周到与贴心。兔年幸运大转盘活动，是维也纳酒店（清远连江路店）特意为顾客准备的新春礼物。兔年挂历、消毒洗手液、功夫茶具、笔记本……丰厚的奖品只等客人“转”起来！

入住酒店的客人，或是旅游，或是商务出差，因此问路便是“家常便饭”。面对顾客的问路需求，维也纳酒店（清远连江路店）的工作人员贴心制作了“爱心指路牌”。不仅去往火车站、汽车站、机场的路线指引一目了然，极具清远当地特色的美食景点也一并推荐给客人。

“和朋友一起过来玩预订的这家酒店，进门被它们酒店大堂的指路牌吸引了，哈哈，周边一些景点都写得蛮详细的；而且酒店前台介绍房间都有升级改造过，设备设施还蛮齐全的，房间暖气也有供应，整体住一晚下来感觉还不错！”“春节期间还有有趣的活动和精美的礼物，为酒店的服务管理点个赞，有机会还会继续选择维也纳酒店！”……来自客人的一致好评是对维也纳酒店贴心服务的褒奖与肯定。

作为酒店的软性产品，服务在很大程度上影响着客人的住宿体验和对酒店的印象，周到、贴心的服务往往是一家酒店或一个品牌抓住回头客的重要因素。在“服务至上”的今天，维也纳酒店重构打自己的服务体系，以“提供暖心服务，重视人性关怀”的服务态度为酒店品牌形象塑造、消费者住宿体验提升方面助力。

当春节遇上酒店，酒店里的“年”味儿便是给客人最好的新春祝愿。对于远道而来的客人而言，身处陌生的环境很容易产生孤独感，所以在入住酒店时希望获得温暖人心的情感体验。为此，维也纳酒店将人性化、定制化的服务交给服务人员来做，让服务更有温度。

其实不仅仅是在春节期间，维也纳酒店在每年的特殊节日如情人节、5.20、艺术节等日子都会推出特色服务和主题房间，如5·20提供约会活动策划、表白攻略等，联手聚橙剧院打造艺术月等，契合节日主题，满足客人精神追求。

业内人士分析认为，酒店在不同节假日推出的不同活动与服务，能够为客人提供独特的体验，同时也是品牌打造持续影响力的营销手段之一。贴心服务不仅可以强化消费者对品牌差异化形象的认知，而且在后续的传播层面能够实现事半功倍的营销效应。

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