服务保障  打造口碑闭环

在长久的市场检验中，天格地暖实木地板凭借着高品质产品与高标准服务，积攒了强大的品牌势能与用户口碑。与此同时，基于数字化经济大背景，天格近年来也一直在坚持探索线上赋能线下、线下承接线上的新零售模式，努力为广大消费者提供更多元的消费选择。2020年，天格率先在行业内走通新零售模式，次年更是创造性地将新零售模式、品牌授权经营模式与安装服务站模式相结合，真正解决了“线上下单易、线下安装难”的地板行业普遍性难题，由此打通了长期制约实木地板新零售发展的“最后一公里”，进一步为消费者打通体验闭环，并于同年在实木地板类目上成为天猫TOP1。

事实上，地板作为半成品，消费链路内是否具备完整的服务保障体系始终是消费者的关注重点，而天格率先行业推行的安装服务站，则以“总部负责安装”的保障模式直击行业痛点。由隶属于公司的专业安装工程师直接为用户提供地板设计安装、使用保养、售后救援等一系列配套服务，充分保障了用户的体验质量和消费权益，以此赢得了真实优质的好口碑。

好口碑成就好品牌，好品牌吸引高品质流量，此次，天猫选择把天格作为地板行业新零售标杆企业深化合作，正是因为天格在产品和服务上的专业性与高标准，能够与天猫新零售的全链路场景触达、数字化运营实现高度契合，从而为消费者创造出更为便捷、优质的购物体验。

强强联合  探索行业新模式

在双方正式签约前，天格营销中心副总经理张山山、新零售运营部部长王青平陪同天猫建材行业负责人丘白等一众来宾先后参观了天格安装服务的高标准流程、先进专业的工具设备、现代化的生产管理基地、5.0展厅及直播基地等，全面充分地了解了天格地暖实木地板“表里如一”的品质和“面面俱到”的服务。

参观结束后，天格张总与王部长相应做了关于天格品牌和新零售目前发展情况的介绍，并就流量承接、运营转化等维度阐述了2023年天格新零售的规划。天猫地板行业负责人漱冰则在肯定了天格品牌的专业与匠心之余，详细讲解了目前中国家装家居行业的背景趋势和核心措施，同时针对天格新零售模式的发展现状重点进行了分析梳理，并明确给出了关于2023年全年运营的定制化策略方案。

新的一年，依托于天猫新零售这一具备高效性、融合性的渠道优势，天格将通过完善营销链路建设、全面整合门店资源、持续发力新零售等手段进一步推进“线上线下打通”，将天格的高质量产品、专业服务与数字化完美结合形成合力，树立地板行业新零售的标杆，以此精准触达更多、更广的消费者人群。

作为地暖实木地板的专家与领导者，天格将在三十周年来临之际，利用表里如一的产品优势，结合安装服务站创新模式、五大承诺坚实保障，完美承接天猫高品质流量赋能，线上线下形成口碑闭环。双方的深度合作，将助力天格品牌快速完成数字化转型，以全链路消费保障服务带动行业蓬勃发展，从而为终端用户长久提供高质量的美好家居体验。

责任编辑：kj005