农发行莲花县支行深入挖掘老年人客户金融需求，持续为老年客户群体提供更贴心的便利化服务，持续推进服务的适老化改造。

该行从服务及宣传方面双管齐下，积极寻求并解决老年人办理业务的痛点难点。在服务方面，为老年人设立了优先窗口及专门的关爱设备，包括但不限于设置特别告知牌、老花眼镜、便民服务箱、免费无线装置等设备;同时也提供客户经理及柜员上门服务，解决老年人开销户、网上银行、对账等常规业务种类问题。在宣传方面，播放LED显示屏标语、摆放宣传资料及一对一宣传等方式，为老年人普及金融相关实用知识;通过发美篇、朋友圈转发、走访社区、广场驻点等方式，进行以普惠金融为主题的宣传。

下一步，该行将在一如既往做好金融服务的同时，持续提升老年人金融服务质量，建立适老化金融服务水平长效机制，让老年群体切实享受到金融信息化智慧化的成果。(莲花县支行 童凌汉供稿)

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