网上购物、网上打车、网上挂号.....数字化大潮改变着各大行业的服务模式。在此趋势下，作为保险重要业务的投保、理赔等也可以线上完成，极大提升用户体验。“现在保险投保、理赔咨询、进度追踪，在微信小程序就可以操作完成，如有疑问还有智能机器人响应，方便快捷省心又放心。”一位昆仑健康保险的投保用户如是说。

作为国内专业健康险公司之一，昆仑健康保险积极推动智能运营体系建设，通过保险全流程应用不断提升客户体验。

其中，在契约、保全流程中，昆仑健康保险通过企业微信、智能双录平台、官方微信、官方小程序等多种线上化平台，满足各类客户的使用习惯，即便客户身在异地，也可在任意时间通过一部手机享受到昆仑保险的优质服务、便捷地办理业务。

在核保过程中，智核问卷全面上线，支持在线自助化核保，覆盖各渠道投保客户。OCR智能核保客户病历影像自动识别、核保结论自动输出，人核时效提升50%，提升核保服务时效。

在理赔过程中，官方微信上线“E赔”服务，为客户提供便捷、高效、智能、“无纸化、零接触”的服务体验，线上线下自主切换的服务模式，客户可自主选择服务途径，更符合疫情当下的客户需求。人工替代率超90%，有效缩短理赔审核结案时间，结合实时付款功能，理赔案件自申请至付款处理的时效最快可达分钟级别。2022年度，“E赔”已累计服务客户4.21万次，平均结案时效3天。

据悉，2022年11月，昆仑健康保险凭借创新智能运营体系荣膺《中国经营报》2022卓越竞争力客户体验优质保险公司。

自成立以来，昆仑健康保险始终坚持“以人为本、以客户健康为中心”的经营理念，在数字化时代下以创新保险产品、升级运营体系、优化客户体验多维度提升服务体验，致力成为一家专业化、特色化、科技化的健康保险公司，让更多客户提供健康险保障与优质服务。

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