与独立式空调不同，中央空调的使用体验在一定程度上取决于安装布局，唯有专业的团队与严格的服务规范才能保证最终效果。然而，当前中央空调行业仍未统一服务标准，品牌间的安装流程体系存在较大差异，其中既有海尔御家中央空调等走精细化路线的，也有相对粗放简约的，对中央空调类产品的用户评价产生间接影响。

为了保障用户的高品质体验，海尔率先做出回应。2月11日，在“风起东方”海尔空调2023年新科技发布会暨海尔健康空调节上，海尔发布了行业首个《家庭中央空调安装服务标准》。该标准从工具、辅材、工艺、施工等七个维度对服务环节进行了规范，为用户选择中央空调、保障装修质量提供了参考依据，免除了用户的后顾之忧。

和分体式空调相比，海尔御家中央空调等有着更高的舒适度和更长久的使用寿命。然而，买来中央空调并不意味着万事大吉，后续安装及服务才是重中之重。从设计、选材，再到安装、维修等等，无论在哪个环节出现问题，都会直接影响安装效果，并给用户后续使用带来麻烦。

长期以来，行业在海尔御家中央空调等的售后服务部分都缺乏统一的标准。有的品牌将服务承包给第三方，质量缺乏保证，出现问题相互推诿。还有一些品牌虽然推出了自己的服务体系，但侧重点不一。比如有的将重心放在服务人员素质上，有的着眼于辅材质量，还有的则看重服务流程的规范性。对于用户来说，五花八门的服务令他们难以抉择，没有统一的标准去判断服务的好坏，也就没办法把控服务质量，导致过程中问题频出。

海尔中央空调7项服务环节包括了专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理、专业服务等。标准不但对服务内容、使用的工具、服务步骤都进行了详细规范，更针对用户需求推出了标准版、豪华版、至尊版等不同版本，用户可以根据需求选用版本。

按照海尔御家中央空调等的标准规定，整个服务过程做到了“工具材料看得见、施工专业看得见、人员素质看得见”。就工具材料来说，用户不必担心材料质量不好，用哪些工具、辅材选用规格及品牌标准都进行了具体说明；就施工规范性来说，很多用户担心中央空调装不好会破坏装修，从管道开孔到调试验收，标准对施工步骤进行了详细梳理。在整个施工过程中，不但有专业人员进行监理，保证施工品质；并且在施工完成后，用户会收到材料确认，并有专人指导使用。

能够率先提出《家庭中央空调安装服务标准》，整合材料、流程、人员服务标准，海尔已走在了中央空调安装领域的前列，引领性地统一了行业服务规程，实现海尔御家中央空调等中央空调安装的全程可控。此标准的出现无疑为中央空调市场注入了强心针，有利于用户作出有效决策，引领行业继续走向良性发展。

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