随着医疗改革的进一步深化,中国医疗器械售后服务市场竞争日趋激烈,已呈现出“重采购、轻预防、轻维修”的特点。但受制于经费不足、人手不足、技术力量薄弱等原因,国内80%大型医疗设备得不到基本养护与维修,处在无人看管状态,多数医疗设备安全检测不彻底、设备问题较多。当前,中国医疗器械售后服务市场呈现出以下四个痛点:

1.设备内部空间小,无法进行物联网数据采集

2.处于设备故障时,无法快速维修,修复时间较长

3.各节点无法实时在线监控,运维效率低

4.耗材营销较被动,管理不透明,客户易流失

那么,如何才能有效提升医疗器械后市场服务效率?工信部专精特新重点“小巨人”企业,专注于工业互联网平台建设的广州鲁邦通,提出了一种“基于设备物联,实时检测和预判”的全新解决方式,为医疗设备企业服务生命周期管理提供了发展新方向。

针对以上行业痛点,鲁邦通推出医疗设备物联售后服务云平台,满足了企业数字化售后服务体系搭建需求。它具有以下四大核心功能:

1.设备物联改造升级实时监控设备状态采集与监控,并能及时上报故障和预警。

2.大数据预测性维修管理通过对设备实时状态监控和故障报警分析,预测可能性的故障点,并提前准备好备品备件,方便运维人员首次到场就能解决问题,缩短维修时间,提高首次修复率。

3.智能运维管理通过手机智能APP或小程序,实现设备运维工单实时、在线、透明化管理,极大提高运维效率,同时构建设备运维履历,方便查询和追溯。

4.耗材管理系统通过设备在线工作时间等多参数分析,预测耗材剩余寿命,为生产计划提供预测数据,并通过耗材订单管理系统提升企业管理效率。

使用鲁邦通医疗设备物联售后服务云平台,医疗设备企业后市场服务可以得到以下变化:

1.设备在线监控率提升,资产监控与盘点更方便

物联网网关实时采集设备运行状况和设备监控数据,通过WiFi或蜂窝网络上传到平台,实现设备监控全覆盖。此外可以通过电子围栏对关键设备进行位置判定和移动预警,方便资产盘点与管理。

2.设备首次修复率提升

设备故障信息及时获取,厂家提前准备备品备件,大幅提高设备首次修复率。

3.设备整体运维效率提升

通过智能平台的实时监控、故障预警和智能终端APP的无纸化运维操作,全面提高运维效率,降低运维成本和压力。

4.医用耗材营销进入新模式

通过对耗材的远程管理监控,促使医用耗材从定期被动的采购模式转变为主动营销,增强与客户的黏性,打造企业的利润增长点。

三、为医疗设备企业提升运维效率

鲁邦通这套医疗设备售后服务解决方案已经应用在多家企业,下面是其中一个应用例子。

广州H公司是一家专注美容仪器研发设计、生产制造、销售与服务的企业,产品遍布全球4000+美容机构以及1500+医疗美容机构。

在不断壮大业务的同时,H公司也面临一些困扰:如耗材使用情况无法监测,导致自身耗材销售受到影响。另外H公司考虑对租用设备进行权限管理,并提前预知设备故障,因此需要对设备状态进行实时监测。

基于H公司的需求,鲁邦通把路由器和云平台与H公司的终端设备进行对接,对仪器运行情况进行远程监测、售后运维。提升了售后运维的效率,增加了客户满意度、与终端客户间的耗材供应粘度,从而扩大了行业竞争优势。

目前,广州鲁邦通正在用专业软硬件技术协助医疗行业进行工业互联网平台建设,助力更多医疗设备企业建设功能强大、售后服务完善、全产业链物联网化的售后管理系统。身为工业互联网解决方案提供商,鲁邦通始终遵守工业互联网平台白皮书规定,发挥工业互联网研发优势,帮助客户实现数字化转型,有效提升工作效率,降低运维成本,开启利润增长新曲线。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005