对于电器而言，品质与服务哪个更重要呢？这是很多用户和家电品牌都会面临的困扰。实际上，品牌既要有品质，同时也要有好的服务。但要指出的是，服务不仅是维修，更是基于品质自信做出的承诺。而服务承诺与品质之间相辅相成，一方面承诺会倒逼品质提升，另一方面，好的品质也会推动服务的优化升级。

在品质与服务的选择上，卡萨帝空调认为 “一个都不能少”。在2月1日启动的第三届“健康空调节”上，卡萨帝推出了全系列整机10年包修的用户权益，成为行业最长年限。此外，365天只换不修、送拆装一体服务、春秋两季主动为老用户清洗空调等权益，也为用户提供了品质保障。这样的服务承诺，不仅让消费者更加安心，更显示了卡萨帝空调对自身品质的自信。

品质体验不断提升，创新科技让用户更舒适

品质是消费者挑选空调的重要标准之一。那么，用户对空调品质是如何看待的呢？中国质量协会曾在2022年对11个主流空调品牌的满意度进行监测，其中。用户对空调的质量体验指数为47.3分，同比有所增长。尤其健康功能、智能体验等方面，用户体验均有不同程度提高。

从功能看，逐渐普及的净化除菌、新风等功能，大大满足了用户的健康需求。而针对舒适性等要求，一些品牌也已经找到了突破点。例如美的空调采用的“无风感”技术，以及卡萨帝空调原创的双塔软风、复合软风等一系列创新科技，就解决了空调硬风直吹的“顽疾”。尤其值得一提的是，本次活动中出现的首款“功能性”空调——卡萨帝星云空调，还首次解决了功能风和健康风不能单独开启的行业难题。

而在智能体验方面，空调行业也取得了长足进步。以星云空调为例，就首创了类人智能决策系统“舒适家”，不仅可以实现语音控制，还能让空调自动判断用户身份，提供专属出风模式。

服务不等于维修，品质自信成就更高服务承诺

在空调行业内常会听到一种说法，“好的空调品质不需要维修”。但实际上，真正的服务并非只有维修，贯穿空调使用前、使用后的全流程体验，都应该是服务的承诺范围。当然，这需要品牌对自身的产品品质有着自信而清晰的认识。

对卡萨帝空调来说，其全年5大权益除超长换修周期外，就同样包含了送拆装、定期养护等多个方面，这些都是基于品质自信所做出的服务承诺。对此，上海的张先生深有体会。当他订购了卡萨帝鉴赏家空调后，工程师在安装现场铺红地毯、安全测电、专业安装、试机讲解等服务一气呵成，让他感受到了卡萨帝服务的高端品质。

如果说优秀的品质是产品质量与性能的象征，那么敢于承诺长久、全面的服务，同样也是对自身品质的自信表现。这一点，在卡萨帝空调身上表现得尤为明显。在不断创新的功能科技，与不停迭代的品质服务之中，卡萨帝空调正在为用户打造更加舒适的生活空间，也为行业建立了产品品控与品质服务并重的全新标准。

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