80、90后逐渐成为保险消费的主力军，作为伴随着互联网成长起来的一代人，他们更依赖通过线上互动的形式主动了解保险信息，选择保险产品。为了更加贴近新消费群体需求，腾讯微保于近日宣布全面升级平台服务体系，通过“规划帮手”“投保帮手”及“理赔帮手”三大服务矩阵，帮助用户更好地理解保险，同时为用户搭建起更加完整高效的服务体验路径，持续建构信任，为用户提供更便捷、更有温度的保险服务。

通过三大帮手服务矩阵，打通用户保险决策的全路径

腾讯微保升级三大帮手服务矩阵，通过打通用户保险决策的全路径，向用户提供丰富的工具和服务供给，帮用户解决“买哪些”“买哪个”和“怎么赔”三大痛点。

为解决用户“如何买保险”的痛点，腾讯微保的“破题”思路是，提供“规划帮手”服务，对不同的用户进行分层管理，更精准地触达用户需求，并逐步帮用户逐渐培养“规划思维”。通过洞察不同客群的习惯痛点后，腾讯微保设计并开发大量的实用工具，目前腾讯微保主要为用户提供以“保险购物车”、“我家保单”、“保险方案”工具为代表的保险规划服务矩阵，让用户更容易理解“保险规划”。

在用户下一步“购买”的关键决策流程中，“买哪个”的痛点，腾讯微保则聚焦提供“投保帮手”服务，辅助用户决策，通过模块化的“保险大全”服务工具，将保险的复杂条款进行结构化解析，为市面上热门的1500多款产品提供直观的专家测评、产品对比，让用户快速针对具体产品的解读与分析，了解各种保险的差异性。

到了用户买完后“怎么赔”的痛点环节，腾讯微保则通过“安心赔”线上理赔服务，让用户在线完成所有理赔流程，3步即可实现理赔信息提交，最快8秒理赔到账。“安心赔”也最终作为“守门”的关键一环，串联起了腾讯微保整个从“投”到“保”的服务全流程。

服务升级后的腾讯微保，实现平台服务质量和用户口碑双增长

不难看出，服务升级后的腾讯微保，三大服务矩阵环环相扣，细致入微地保障了用户投保过程中的自主性和适配度，背后传递的理念也更加接近保险以人为本的本质。也正是通过升级后的服务价值体系，腾讯微保实现了平台服务质量和用户口碑双增长。

有数据显示，截至12月31日，腾讯微保已累计为超1875万用户提供了保障规划方案，行业首创的“保险购物车”有超155万用户使用点赞。同时，累计超过1448万用户使用过“我家保单”工具管理全家老少的保单。此外，在理赔环节，腾讯微保升级“安心赔”线上理赔工具，超94%微保出险用户自助在线发起理赔报案，目前已累计服务案件量超313万，通过微保小程序申请理赔的累计赔付金额超29亿元，真正做到简单透明、全程陪伴。

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责任编辑：kj005