“代理退保”是社会上的灰色势力，通过对“合理规则”的滥用实施欺骗。“代理退保”常常打着保护消费者权益的旗号，窃取倒卖个人信息，教唆保险消费者非正常退保、“退旧投新”或骗取高额理赔款，从而进行非法牟利。而“代理退保”则极大程度上会让消费者面临失去正常保险保障风险、资金受损或遭受诈骗风险、个人信息泄露风险以及法律风险。

2022年2月，客户王先生向平安保险公司投诉，要求公司全额退保，平安立即委派工作人员小刘受理了王先生的投诉并积极了解客户诉求，但在沟通中，小刘发现王先生不光不了解投诉情况，连自己保单现金价值的情况也不清楚。

为了解王先生投诉的真实原因，小刘上门找到了王先生，为客户王先生详细讲解了其所购买保单的情况，即使王先生现在主动终止合同，正常申请退保，其实损失也非常小，相反如果退保反而还会丧失高额的保障。但王先生对此竟一无所知，直到沟通中小刘为客户提示了代理退保等风险时，客户才恍然大悟，意识到自己可能是被骗了。

王先生告诉小刘，自己在网络结识了一个自称专业律师的退保中介，对方告知自己购买的保险不好，还承诺可以帮自己轻松搞定全额退保，只需收取25%的保费作为咨询费，便可以减少因直接退保导致的损失。对此王先生信以为真，并不清楚其中存在的风险，差点导致金钱和保险保障的双重损失。

王先生通过第三方代理中介退保的行为，隐藏至少以下三种风险：

一是失去正常保险保障风险：如果王先生最终仍然选择退保，不仅无法全额退保，且丧失风险保障，未来王先生再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。

二是资金受损：该案第三方代理退保中介的行为并非真正为了保护消费者合法权益，而是收取费用，以牟利为目的。

三是个人信息泄露风险：该案第三方代理退保中介获取王先生身份证复印件、银行卡号等敏感信息。王先生个人信息资料存在较高的被泄露或被不法分子恶意使用的风险。

在此，广大金融消费者要相信平安人寿的提醒，保护好个人的合法权利，提高风险防范意识，一旦自身权益受到侵害，应及时通过合法途径理性投诉。若不幸掉入违法骗局，应及时止损，并通过合法途径理性反馈。

平安提供了以下的官方受理渠道，都可以供大家有需要时使用：

1. 消费者直达专线：4001666333

2. 全国投诉电话：95511-1-8

3. 当地投诉电话：023-67592710

4. 平安人寿官网：在线客服-输入“投诉”

5. 平安人寿官微：对话框输入“投诉”

6. 邮箱：parstssl_cq@pingan.com.cn

7. 平安金管家APP：点击“我的”-我要投诉(右上角)

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