近日，云知声收到了一封特殊的表扬信。

信中，青岛地铁4号线承建方博宁福田对云知声在4号线地铁建设工作中提供的大力支持表示诚挚感谢，对云知声在打造优质出行服务方面发挥的重要作用予以高度评价。

据悉，青岛地铁4号线起于人民会堂站，止于大河东站，全程31公里，共设25座车站，被称作是一条“金腰带”，在整个青岛地铁线网中承担着“贯穿东西，四通八达”的使命，对完善轨道交通线网架构、发挥客流网络化效应、更好支撑引导城市空间拓展、助力青岛打造宜居宜业宜游高品质湾区城市意义重大。目前，青岛地铁4号线已正式开通运行。

人性化服务，智能化赋能

作为贯穿青岛东西的快速轨道交通走廊和客运“大动脉”， 4号线是青岛地铁集多条线路建设运营之所长，倾心打造的一条“智慧地铁”线路，融合语音购票、电子指引等多项创新技术，致力打造智能便捷的综合服务站台。

正如表扬信中所提，青岛地铁4号线的自动售检票系统由青岛地铁集团控股企业博宁福田携手云知声共同研发。基于智能语音、知识图谱等全栈式AI技术，云知声助力青岛地铁4号线打造语音购票系统和智能客服系统，带来更具人性化的出行体验。

得益于云知声8麦多模态语音识别模组，4号线TVM自动售票机可在强噪音环境下实现从交互对象检测、语音降噪、语音起止时间判定，到语音识别和语义理解的完整交互流程。乘客对着售票机说出目的地，即可自动确定附近地铁站，并快速规划最优换乘方案，为乘客提供更加方便快捷的购票方式。此外，云知声语音识别引擎支持中、英、粤三种语音，可满足更多人群的使用需求。

基于高质量知识图谱，智慧客服系统以人工服务替代为目标，打造智慧交互系统和自助服务系统。可为乘客提供票务服务处理、票价查询、站内服务设施、首末班车查询、末班车换乘、车站周边查询等业务，实现车站服务的自助化、智能化、人性化。

以AI赋能，智慧轨交驶向更深处

新基建浪潮下，国内交通行业正逐步实现从高速度到高质量的发展，以人工智能为代表的创新技术正深入到轨交行业，成为城市轨交智能化升级的新动能。

作为国内人工智能赛道的佼佼者，云知声在智慧轨交领域深耕多年。基于自主研发的全链路AI技术，以云智云AIoT平台为支撑，云知声陆续推出了语音购票系统、智能客服系统、语音智能车控室、行为分析系统、客流分析系统、BIM可视化平台等多款智慧轨交产品，覆盖乘客服务、车站管理、车辆驾驶辅助、设备维修等多个轨交业务环节，实现对乘客、设施、环境等信息的全面感知，有效推动了城市轨交全场景智能化升级。

凭借安全、可靠、规范、易扩展等赋能优势，目前，云知声智慧地铁解决方案已在上海、广州、深圳、青岛、重庆等多地落地，其中包括云知声倾力打造的全国首个智慧轨交标杆示范站——广州地铁广州塔站，以及首条“全自动驾驶”线路——深圳地铁20号线等。

当前，城市轨交正在加速智能化，以AI赋能智慧轨交已是必然。未来，云知声将在智慧轨交领域继续开拓，持续迭代轨道交通核心技术，加速推进相关成果应用落地，助力我国轨道交通行业的智慧化转型。

责任编辑：kj005