金融行业与民生息息相关，是服务好民生的重要保障。作为金融行业的一份子，宁夏银行秉承“责任、创新、卓越”的服务理念，持续践行“服务地方经济，服务中小企业，服务城乡居民”的宗旨，聚焦客户需求，不断优化服务内容，打造更周全、更贴心、更有温度的服务，助力用户畅享舒心体验。

关注老年群体，打造暖心服务

去年，人民银行银川中心支行印发了《关于开展提升老年人支付服务便利化程度有关工作的通知》，接到通知后，宁夏银行积极响应、迅速行动、主动作为，为老年客户带来更加便捷舒心的服务体验。宁夏银行创新推出尊长专属客服热线，年龄60岁及以上的客户使用在该行预留的手机号码拨打96558客服热线，可一键直达人工坐席，免去了系统语音菜单及按键操作，更加简单高效。

针对60岁以上的老年客户，宁夏银行还建立了跟踪回访、快速回复、风险交易监测优先级处理、取消坐席代表的通话时长限制等机制，保障老年消费者的权益。此外，宁夏银行还推出“视频客服”“宁掌柜”视频营业厅服务渠道，为不便到网点的老年客户提供了社保卡激活等方便快捷的线上业务服务渠道，打造更有温度的银行服务。

走进基层，服务城乡居民

在宁夏银行成立24周年之际，宁夏银行开展“惠聚社区 服务大众”银社共建联欢会，宁夏银行董事长和行长分别带领班子成员，走进社区、市场，与社区支部书记、住户、商户、小微企业主等客户代表，召开座谈会，话题涉及银社共建、信贷政策、结算业务、金融科技等内容。与此同时，宁夏银行员工两人一组，逐户上门宣传业务，推荐金融产品和金融法规，努力提升城乡居民的金融意识。

在今后的工作中，宁夏银行也将继续践行“服务地方经济，服务中小企业，服务城乡居民”的宗旨，努力推出更多切实可行的惠民措施，扎实提升消费者的金融服务体验。同时，宁夏银行也将坚持创新创新再创新、实干实干再实干，为推动社会高质量发展贡献力量。

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