今年是特殊的一年，各行各业都很艰难，在这个特殊的环境中，沃尔玛并没有因为受到疫情的侵袭而退缩，而是选择积极面对。在沃尔玛这个大家庭中，很多的沃家人为了能给民众提供更好、更方便的服务，保证供应物资能及时送到，不辞辛苦的坚守在保供“路上”，希望民众能在有限的空间里感受到沃尔玛带来的温度。

根据相关了解，11月29日，沃尔玛广州新港路店的总经理刘丹林正召集同事赶往保供物资交接地点，这是他自广州疫情爆发以来，第31次到现场履约交接。刘丹林已经连续一个月没怎么睡过整觉，他希望通过每天的复盘，给团队激励士气，及时改进问题，及时的给民众送去补给和温暖。每次保供物资交接，他不管多忙都一定要亲自到现场，做到遇到问题第一时间能够解决。在保供日子里，刘丹林一天要接300多个电话，还有各种微信消息、短信……

沃尔玛不仅沃家人给力，保供种类也很给力。据统计，从10月25日至今，沃尔玛已向广州周边社区输送超过185万份民生物资包。不仅数量庞大，沃尔玛的物资包更是以“质量靠谱”得到了当地相关部门的高度认可。物资包种类丰富，里面不光有必要吃食如：自热米饭、牛奶、面包等，还有水果和新鲜蔬菜。不得不说沃尔玛的物资包，太走心了！

好口碑的背后，是长久以来的“顾客思维”，以及整个沃尔玛在实战“拉练”中的经验积累。从高效履约方面，沃尔玛去年就成立了专职的疫情物资响应团队，这是一个24小时在线的跨部门组织，有着高效反应机制，随时可以根据各地的防疫政策和疫情变化，调整保供方案，从而更好、更快服务周边的居民、企业和相关部门，保障民众的生活需求。除应对门店日常的民生采购需求，沃尔玛还开辟了灵活的社区集单、企业和政府集采、公交移动超市等多种供应模式。沃尔玛人总是尽全力去实现大众的需求。

在抗疫保供过程中，沃尔玛一直在不断学习和总结经验。现在的沃尔玛，经验丰富、物资包质量扎实、履约能力有保障，可以帮助大家更好地解决物资问题。不仅如此，沃尔玛还会针对不同的人群、饮食习惯、家庭结构、以及需求进行挑选和分配。

与时间赛跑，关键看队友。从保供时间入手，保供需求一般是晚上11-12点左右发出，要求当天中午12点就要开始交付商品。从采购、营运到供应链，无论什么时候，沃尔玛人都会立刻回复，支持前线问题快速解决。而且沃尔玛疫情物资响应团队的成员24小时随时在线，一旦进入保供状态，他们会遵循一个原则——从凌晨开始讨论商品和履约方案、与对接单位来回沟通，确认订单。4个小时内实现将货品送达配送中心，4个小时完成分装打包，最后4个小时送往指定的交接点交付。

拥有速度快、效率高的同时，沃尔玛也会保证保供的质量。做到分秒必争，也要细致有加。沃尔玛依靠恪守周到、靠谱、细致的服务，赢得了保供单位以及民众的认可。无论面对任何挑战、不确定性，沃尔玛人会一直保持自律不被诱惑。

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