近日，随着疫情防控形势逐步趋稳向好，重庆小米消费金融有限公司认真落实重庆银保监局《关于做好银行业保险业支持复工复产工作的通知》要求，重点围绕疫情防控与业务开展，积极响应，全面推进复工复产。

小米消金积极落实贯彻国务院“十条优化措施”，遵守重庆市、区各级政府疫情防控要求，努力推进全面复工复产工作，积极指导小米消金各部门有序恢复线下办公，采取轮岗制，实现小米消金到岗率50%以上，保障小米消金核心业务不中断，业务开展可持续。

服务保障不缺失

随着复工复产推进，小米消金执行疫情消保和客服有关预案。安排客服人员居家办公的同时，加强客服质量及投诉处理的全面监测，并对客服居家办公期间服务质效统计汇总，确保服务不断档、质量不下降。期间不间断的受理客户电话咨询、在线咨询以及各渠道客户问题，有效保障服务连续性，确保投诉舆情及时拦截和处理。

纾困解难不停步

随着复工复产，小米消金各部门积极应对疫情对消费者不利影响，小米消金积极调整催收话术，逾期客户主要以收集客户需求和温馨提醒为主，处于司法催收进程中的案件，积极听取客户诉求，已累计达成和解几十余件，涉及追索金额百万元。同时，为响应政府和监管号召，针对受疫情影响，部分城市管控或因所在城市被列为中高风险区域而无法工作、感染新冠或被隔离、参与抗疫等因疫情原因，造成暂时还款困难的客户有条件地提供包括延长宽限期、减免罚息等在内的相关优惠政策。客户按照要求提供佐证材料，经内部审核同意后给予纾困。

小米消金作为消费金融机构，将持续为刺激消费、护航实体经济发展不遗余力的贡献力量。

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