11月29日，沃尔玛广州新港路店的总经理刘丹林正召集同事赶往保供物资交接地点，这是他自广州疫情爆发以来，第31次到现场履约交接。作为重点民生企业，无论是在疫情常态化，还是个别地区突发疫情的时刻，沃尔玛始终筑牢疫情防线，努力消除风险隐患，织牢疫情防控网，为顾客和会员提供安全放心的商品和购物环境，守护顾客的大后方。

物资包以“质量靠谱”得到当地相关部门的高度认可

从10月25日至今，沃尔玛已向广州周边社区输送超过185万份民生物资包。数量只是其中一个指标，沃尔玛的物资包更是以“质量靠谱”得到了当地相关部门的高度认可，当地工作人员说，你们提供的物资包种类这么丰富，自热米饭、牛奶、面包、水果、新鲜蔬菜等应有尽有，真是太走心了。高口碑背后，凝聚了整个沃尔玛在实战“拉练”中的经验积累，和长久以来的“顾客思维”。

从高效履约方面，沃尔玛去年就成立了专职的疫情物资响应团队，这个24小时在线的跨部门组织，形成了一套高效反应机制，随时可以根据各地的防疫政策和疫情变化，调整保供方案，从而更好、更快服务周边的居民、企业和相关部门，保障民众的生活需求。

除应对门店日常的民生采购需求，沃尔玛还开辟了灵活的社区集单、企业和政府集采、公交移动超市等多种供应模式。什么样的保供和履约方式能够满足顾客，沃尔玛人总是尽全力去实现。

沃尔玛大卖场B2B采销负责人熊俊秋表示，全国门店在抗疫保供过程中，对接了不同的机构、单位和社区居民，遇到各种各样的需求。在一次次的履约过程中，我们不断学习和总结经验。现在，因为经验丰富、物资包质量扎实、履约能力有保障，沃尔玛很多时候也是以“顾问”的身份，帮助当地更好地解决物资问题。

每次对接保供单位，熊俊秋都会先帮顾客梳理清楚“这次保供想要解决的问题是什么？”针对保供单位发来的商品需求清单，能否满足和适配人群的需求和应用场景，熊俊秋会给出专业意见。针对不同的封控时长，沃尔玛团队会提前搭配好3天、5天、7天的保供商品组合套餐和商品池，方便对接单位快速地挑选，他会细致到物资接受者的居家时长、饮食习惯、家庭结构。考虑到民生物资的消耗周期，沃尔玛保供物资套餐，不仅有蔬菜包套餐、猪肉包套餐、粮油调味品组合套餐，还推出零食套餐、家庭清洁组合。沃尔玛在很多城市积累了丰富的保供经验，凭借丰富的采购资源和灵活供应链，为市民提供需要的民生物资，成为方便高效的流动生活补给站。

保供需求“极速12小时”

沃尔玛一直有“日落原则”，也就是当天的问题，在下班前要解决。在保供期间，虽然不分白天黑夜，但是“有问必答，快速解决”的风格是一样的。

沃尔玛疫情物资响应团队的成员24小时随时在线，一旦进入保供状态，他们会遵循一个原则——从凌晨开始讨论商品和履约方案、与对接单位来回沟通，确认订单；4个小时内实现将货品送达配送中心，4个小时完成分装打包，最后4个小时送往指定的交接点交付。

“我们的老板只有一个，那就是顾客。”这句话来自沃尔玛创始人山姆·沃尔顿。无论面对任何挑战、不确定性，沃尔玛人执行一项任务，有明确规划，严格执行，保持自律不被诱惑；走“难而正确的路”，沃尔玛人的努力付出恰恰体现了这份工作，在这个时刻的份量，作为实体零售人身份的意义。

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