在现代商业社会中,消费者的权益保护越来越受到社会的重视,国家有关部门也推出了多项法律法规,对保护消费者权益的措施和管理办法作出了详细的规定。据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。那么,作为金融消费者,如何依法维护自身的求偿权?前海人寿为消费者带来详细指南,帮助大家维护自身的合法权益。

国家法律法规对于维护金融消费者权益有怎样的规定?据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定:金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。

那么,保险消费者应如何维护自身的依法求偿权?消费者在购买保险产品以后,需要认真阅读保险合同和条款,了解保险责任范围以及理赔流程和要求;如被保险人不幸发生保险事故,可即时拨打保险公司客服热线或通过APP、微信公众号、官网、保险服务人员及时理赔报案;根据保险合同约定,消费者需要及时准备并提供理赔所需的材料;保险公司会在保险理赔服务承诺的时效内快速作出核赔决定,并支付理赔款项。

另外,除了保障金融消费者依法求偿权外,金融消费者的基本权益还包括以下方面:保障金融消费者财产安全权、保障金融消费者知情权、保障金融消费者自主选择权、保障金融消费者公平交易权、保障金融消费者受教育权、保障金融消费者受尊重权、保障金融消费者信息安全权等。

其中,保障金融消费者受教育权是指:金融机构应当进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。从前海人寿公众号分享的金融知识中,可以看出:消费者只有知法、懂法、守法,才能更好地维护自身的权益。

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