提到医生这两个字，大众脑海中最先联想到的大概是 “白衣天使”“救死扶伤”等极尽赞美之词。我们似乎习惯了给从事这个职业的人戴上光环，在他们每次接受访谈开口前，也早已经替他们预想出了“正确”答案。然而，相比被过度“神化”的形象，血肉丰满的“人”才是最真实可贵的存在。今天，让我们来认识一下这位与既定印象有点不一样的医生——刘宣玲主任。

刘宣玲

瑞尔齿科伊泰诊所主任

北京大学口腔医学院硕士

日本明海大学访问学者

日本朝日大学访问学者

国际口腔种植学认证医生

刘宣玲主任擅长美学修复，各类牙体、牙列缺损、缺失的固定活动修复治疗。北京大学医学部本硕连读（口腔修复学），曾赴日本交流学习；对口腔各类疾病的诊断治疗深有心得，操作规范，态度和蔼，善于交流沟通，在工作中对待患者耐心细致认真、负责，受到众多患者的信任与好评，在工作中致力于为顾客提供精益求精的服务。

做好一位医生该做的事

口腔医学是目前国内最火热的医学专业之一，专业录取分数线也是频创新高，能够被顺利录取并在该领域有立足之地的人皆可谓优秀之辈。刘宣玲主任便是其中之一。

顺着刘主任的足迹溯源而上，便可知她有着不凡的起点，她是北京大学医学部本硕连读的口腔修复学硕士，在校期间曾去日本交流学习。手握令人骄傲的资本和实力，却活得异常通透清醒。当初在北大口腔、北京口腔医院等北京三甲专科口腔医院、综合性三甲医院口腔科诸多选择中，她最终成为了瑞尔齿科开始大规模校招后的第一批医生，只因“瑞尔是能让我安心做好医生的地方”。

如何定义一位好医生，刘主任解释到，任何一件事情，哪怕再小，只要是你该做的，就要用心做到极致。或许是北医的求学经历，为她奠定了严谨、求实的工作态度，在日常工作中，

哪怕只是一例普通的补牙病例，她都会认真用心去对待。因此，刘主任也收获了众多客户的信赖和认可。几个月前，一位追随刘主任多年的老客户的一颗牙齿在咬东西时劈裂了，当时人在海南，当地公立医院的医生建议拔除，但这位客户坚持要等刘主任看诊后听从她的建议，但由于疫情影响，直至一年后，这位客户才从海南回到北京，刘主任检查后发现那颗劈裂的牙齿严重感染，已经累及旁边的种植牙，导致客户的这一侧牙齿都不敢咀嚼。“等您看后我才能踏实”“您说拔我才能接受”对于客户的信任，刘主任深受感动，但由此耽误了病情，她也深感惋惜，幸运的是刘主任已经为客户制定了完善的治疗方案。

信任，从来都不是单向的，当客户选择了刘主任，刘主任也在尽最大的努力为客户服务。就像她所言，“有多大劲儿，使多大劲儿”。一句简单得不能再简单的话，道出了她不遗余力为客户口腔健康保驾护航的真心。刘主任用她的真诚和热爱赢得了众多客户的信任与好评，当被问及如何处理客户关系时，她坦言到“做好一个医生该做的事情，恪守自己的底线就是最好的医患关系”。

回归医生的角色

刘主任驰骋医路已经近20年，头顶数不清的荣耀和光环，但她早已忘却自己的地位和头衔，回归一位医生的角色，一心恪守医生的本职，努力地把自己的工作做得更好，也努力地让自己头顶上的头衔来得名副其实。

在外人看来，刘主任或许是医学精英般的存在，但她却从不自诩，始终保持一种空杯的心态。当被问到是否有棘手的案例时，她直言“当然有”。是的，没有谁能做到任何事，能否正视自己的局限，并且坦诚地表达出来，才能有寻求答案的勇气和动力。刘主任解释说，在遇到客户“不按教科书或不按经验生病”时，不要拿自己经验性的知识去全盘判断客户的情况，而是应该静下心来审视自己，审视病例，进而请教经验更丰富的前辈，不断尝试和改进方案，直至为客户解决问题。

这种严苛，不仅体现在对自己的要求上，也体现在团队配合上。虽然接受过全科医生的教育和培养，但修复专业出身的她，始终聚焦于修复和种植领域，其他方面的治疗就交给更为专业的专科医生。她清醒的认知到“能做和能做好是两个概念”，为更好地保障客户享受到更优质的服务，她做到了“专业的事交给专业的人”。当然这也有身为诊所主任的考量，团队成员各司其职、各尽其责才能高效协作，维持团队凝聚力和活力。

在刘主任身上可以明显感受到两种看似矛盾的品质存在—“完美主义”和“佛系”。在临床和技术上，她对自己和年轻医生是高标准严要求的，然而在对客户关系和团队关系上，她又是佛系的。这种佛系不是懈怠和忽视，而是不功利。拿客户关系举例，她坚持“但行好事莫问前程”，与其投其所好赢得好感，不如坚守医疗本心，无论大小事情，认真待之，量变终会引起质变。在团队关系中，她坚信志同才能道合，她从不刻意为团队设定要求，而是携手同频者共前行。刘主任深知医学是一个终身学习的职业，因此她从不限制团队医生的发展，当有年轻医生提出进修时，她非常赞同，但同时医生数目的减少和遗留工作都是影响诊所经营的现实问题，可即便如此，刘主任依然愿意“放医生走”。

刘宣玲主任是一位好医生，同时也是一位好的团队领导者，她通透清醒，她谦卑躬行，无论是作为医生还是管理者，她始终满腔热忱，精益求精，她用精湛的技术和独特的人格感染着每一个人，也在为自己的人生书写着华丽篇章。

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