家政服务虽小事，但关系千家万户的福祉，也能做出“大文章”。近年来，随着社会消费升级和生活观念转变，家政服务需求呈井喷式增长，行业细分也日趋多元化、精细化。

近期，零工经济研究中心发布了《2022年家政服务行业研究报告》（以下简称“报告”），从家政服务行业发展现状、互联网家政服务平台商业模式、互联网家政服务平台化转型痛点、家政服务行业未来发展趋势等方面，透视家政行业在新时代下的自我变革及其迎来的发展新机遇，为家政市场“把脉”，并为行业从业者提供借鉴指导。

1. 市场规模破万亿，供需缺口仍巨大

家住上海的林先生是位企业高管，平时业务繁忙，无暇顾及家务，想给家里找个省心的保姆，但兜兜转转难以如愿，要么搞卫生马马虎虎，要么照管孩子不够细心，要么做饭不懂营养搭配，要性价比高的更是难上加难。生活中，类似林先生碰到的供需不匹配的家政服务难题比比皆是。

据报告收集数据显示，近年来，我国家政服务业市场规模逐年稳定增长，从2015年的2776亿元提升至2021年的10149亿元，突破万亿元大关。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、养老托育服务需求日益旺盛等因素的共同推动下，家政服务业拥有广阔的市场前景，预计2022年市场规模将达到10890亿元。

报告还指出，2015年至2021年我国家政服务行业吸纳就业人数稳步增长，其中约90%的人员来自农村地区。2021年我国家政服务人员数量为3760万人，同比增长7.3%。但目前家政服务行业人员缺口仍然较大，存在供不应求状态。

图为2015-2021年中国家政服务业从业人员数量

资料来源：艾媒咨询《2022-2023年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》

市场规模已达万亿级，为何还会出现“需求撒开腿，供给跟不上”的现象，主要原因在于国内家政服务行业对劳动者的专业知识技能要求不高，行业准入门槛低；家政从业者大多来自农村，文化水平普遍不高；而就业人员缺乏统一的专业培训，家政平台无法赋能劳动者提升技能；加之大多数家政企业缺乏标准化管理和完善的售后服务保障体制，服务质量参差不齐，大大降低了消费者的实际满意度，这就造成了行业供需失衡，符合市场需要的人才梯队极度匮乏。

2. 互联网+到家服务企业成市场“香饽饽”

当下，互联网+如火如荼，不少家政服务企业主动插上互联网的翅膀，实现线上线下一体化经营，借助互联网高科技平台及技术提升家政服务业水平，广泛整合社会资源，实现信息资源共享，有效规避了“服务质量难以保证、员工流动性强、投诉无门”等行业痛点，使传统的家政服务业向现代家政服务业迈进。

报告中提到，我国互联网家政平台有纯自营、纯第三方和混合三种典型的商业模式。其中特别提到轻喜到家这一纯自营代表企业，凭借直营管理模式、职业技能培训及完善售后等优势，成为用户使用率及好评率较高的平台。

与传统家政不同的是，轻喜到家筛选员工均从身体、学历、经验等方面进行背调，并联网公安系统进行6项认证，最大限度保障用人安全；并为入职员工购买社保，系统规划员工的职业生涯；同时，轻喜到家还构建统一服务标准，为服务人员配备全套清洁工具，规范服务内容。依托互联网平台，轻喜到家实现了用户数据共享，快速响应消费者的服务诉求，使用户对同一服务人员的依赖转变为对平台的依赖，与用户建立深度信任关系。

图为轻喜到家服务人员服务场景

为更好地提升服务质量，推进行业标准化，轻喜到家在人社局的支持下，自主创建了轻喜职业技能培训学校，以“知识+技能”双教育模式，打造专业的服务培训体系，将服务产品标准化。统一的服务标准，专业的技能培训，迄今为止，轻喜到家已为行业输送8000+顶级家政服务人才。源源不断的优质“新鲜血液”，正是推动家政规范化、职业化发展的最大助力，净化行业生态，形成正向循环。

3. 头部企业释放品牌效应，以质为基获青睐

随着社会经济的发展，家政服务范围不断扩大，覆盖范围也从低技术含量的家居清洁等工种向高附加值的家庭教育等工种拓展。应运而生的现代家政服务企业已驶入行业发展快车道，用综合实力打造行业品牌，在以多样化服务为用户创造价值的同时，树立示范标杆，引领行业发展。

7年深耕家政，轻喜到家已发展成为国内互联网+到家服务行业领头羊，围绕用户对品质服务的需求，精心打磨了家庭保洁、七星保姆、深度保洁Plus、母婴护理、育婴早教、家居养护、室内环境治理、奢侈品修护等全生命周期产品，多维度助力家庭消费者提高生活品质，拥抱美好健康新生活。

图为轻喜到家星保姆为客户熨烫衣物

发展永无止境，驰骋在家政赛道的轻喜到家亦是如此。为更好地满足用户多元化的服务需求，轻喜到家不断对产品进行迭代升级，深受用户青睐。以七新保姆和深度保洁Plus为例，两者均颠覆传统保姆、保洁服务标准，以直营制统一管理员工，规范服务标准和流程，确保服务品质稳定靠谱。其中七新保姆推行“0中介+全自营+实操面试+职教培训+组团服务+线上点菜+服务日志”七新标准，打造了消费升级的新方式；深度保洁Plus则是轻喜精洁小哥带上专业机器设备，上门为用户服务，内容涵盖140℃高温蒸汽拖地、纳米级蓝光消毒杀菌与屋顶除尘，为用户解决家里99.99%的卫生难题。

发展至今，轻喜到家布点全国35个一二线核心城市，服务覆盖超500万个家庭用户，获评广东“南粤家政”五星级服务企业和深圳航程街道二十强企业，连续四年蝉联“双11”生活服务类全网销量第一，位列2022年家政行业消费评价指数排行榜首名，并连续3次获得战略融资，诸多成绩印证着轻喜到家收获了用户的广泛认可与行业的高度肯定。

图为轻喜到家再获深圳航城街道20强企业荣誉

抓住行业的风口，家政服务业正迎来飞跃式的发展新浪潮。相信有轻喜到家等到家服务品牌企业，高举“标准化、高质量”发展大旗，践行“提升中国家庭生活品质”初心，积极创新服务模式和内容，为用户营造舒心、放心的极致服务体验。未来，轻喜到家将继续引领行业走上职业化的发展之路，深化产业融合发展，重塑用户对品质家政服务的认知，助力用户家务清零，拥抱全新品质生活！

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责任编辑：kj005