作为企业提供售前咨询和售后服务的主要形式，电话客服被各类企业长期广泛使用。然而，随着智能终端的普及和社交媒介的高度繁荣，一种全新的客服形式正在逐渐代替电话客服，成为企业客户服务的新趋势。尘锋基于微信客服的原生能力，推出尘锋SCRM客服功能，助力企业摆脱电话客服困境，实现降本增效，再造盈利中心。

尘锋SCRM的客服功能是基于微信客服原生能力，结合私域运营流程特性开发的全新客服体系，不仅可以满足企业在社交生态内咨询入口的布局，还能满足网站、自有APP以及其他平台的咨询需求。企业甚至可以将客服布局在推广物料及相关广告页面，直接作为获客入口使用。客户通过微信即可发起咨询，符合当前消费者的沟通习惯。企业客服人员可在企业微信上同步接待全渠道客户咨询，无需多平台切换跳转，大大提升客服工作效率。同时，企业可通过尘锋SCRM的客服功能，主动向客户发起营销动作，一键发起好友申请，辅助提升销售转化，让企业客服从成本中心转变成利润中心。

在尘锋SCRM客服功能面市之前的很长一段时间，以400客服为代表的电话客服形式广泛存在于各个行业当中，承担着售前咨询、售后服务的繁琐工作。但随着社交媒介的高速发展，人们的沟通习惯和消费习惯产生了深刻变化。一方面，人们饱受电话销售困扰，已经对陌生人电话沟通产生抗拒，进而转向主导性、边界感更强的社交互动。另一方面，通话具有时间属性，人们回溯、重复、记忆成本较高，无法满足多样化、复杂性的沟通需求。除客户体验欠佳之外，电话客服对于企业来说，也是越发沉重的成本支出。首先，电话客服不仅需要系统搭建及维护等费用，还有相对高昂的号码租赁费用、通话费用、并发费用等多项成本。其次，由于通话的特殊形式，企业客服人员无法同时接待多个客户，极易造成排队，导致客户流失。这就让企业不得不配备规模庞大的客服团队（业内通称为“坐席”），导致人力成本激增，挤压企业可用资源，压缩利润空间。

事实上，电话客服的局限性已经受到越来越多的企业重视。特别是在降本增效成为必修课的今天，企业对于电话客服这类高投入、低产出的形式已经不再接受，进而纷纷转向社交领域，寻求私域解法。基于这一高速增长的市场需求，尘锋依托微信客服的原生能力，将客服纳入私域运营体系，在解决企业客服困境的同时，疏通企业私域运营流程，助力企业打造降本增效的高增长营销体系，穿越经济周期，实现快速发展。

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责任编辑：kj005