“小淞啊,我这刚换的智能手机怎么上网也这么慢呀?”晚上9点,祝小淞的手机上接收到客户鲁大哥的消息。
祝小淞立即拨打鲁大哥的电话,电话那头的客户非常生气。经沟通,祝小淞决定第二天带上网络部门同事上门查看解决。
第二天上午祝小淞和同事比约定的时间早到半个小时,先对鲁大哥所住的周边信号进行了测试,发现手机信号满格,进入鲁大哥家里后发现家里信号也是正常。经过与鲁大哥的一番沟通,了解到因为近期家人身体不好,经常需要通过网络与医生咨询,为此专门换了新的智能手机。客户家里没装宽带,又担心手机流量不够用,一直用的是隔壁邻居家Wi-Fi上网,网速比较慢,以为是手机信号的问题。
通过祝小淞的耐心讲解,鲁大哥终于明白了问题所在。为了解决鲁大哥的上网需求,祝小淞立即联系智家工程师带上路由器前往其家中安装宽带并调试Wi-Fi网络。
网络调试好后,鲁大哥连声表示感谢:“谢谢你,小淞,你们专门上门来帮我,还这么快就解决了我的上网问题,真是太贴心了”。话语虽朴实,浸润了客户的一片心意。
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