为更好地为客户提供优质服务，湖北联通荆门市分公司客户服务部服务监督主管汪梦云创新方式方法，打开工作局面，组建了一支200余人的社会监督员队伍，队伍成员覆盖媒体、教育、政府、企业、个体工商户等各行各业。

监督员的主要职责包括通过荆门联通营业厅、联通APP等服务渠道以及对新上线业务开展体验穿越，提交评价报告与优化建议。通过颁发聘书，赋予社会监督员们体验、评价与反馈职能，推动公司管理和社会监督相结合的长效管理机制形成，有利于持续提高客户服务质量，提升客户服务水平，促进高品质服务与高质量发展。

汪梦云介绍，当前社会监督员招募工作仍在持续开展，将通过进一步扩大监督员队伍，更加广泛地听取客户对公司网络、业务及服务工作的合理化建议。后期计划结合公司总经理接待日等主题活动，通过业务体验、服务互动等形式，持续组织社会监督员体验公司产品与服务，听取采纳大家的合理化建议，进一步提升公司服务质量及客户体验。

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