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“视频办、一次办”!宝安打造湾区政务可视化零跑腿服务

“视频办、一次办”!宝安打造湾区政务可视化零跑腿服务
2022-11-23 15:01:34 来源:财讯网

办事流程不清楚、办事材料不会填、办事入口找不到、疫情期间办事去大厅不方便?宝安区为解决这些跑腿问题进一步实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”,着力打造政务可视化服务平台,为办事群众提供从咨询到办结的云端视频办一条龙服务,打造大湾区“视频办事零跑腿”星级服务品牌。

云端“面对面”辅导

咨询办事零距离

·政务大厅一键达,群众办事零跑腿

宝安区持续深化“放管服”改革,借助5G+政务服务、可视化+政务服务,打造了政务服务可视化办事平台。任意时间、任意地点,办事人只需打开手机,通过“宝安行政服务”微信公众号进入“政务服务可视化”窗口,就可以进入宝安区行政服务云端视频大厅,通过视频“面对面”的形式进行业务咨询或办理。

·咨询办理“云”辅导,一次办好效率高

云端视频大厅后台视频业务人员,可通过视频“面对面”的方式,借助政务服务统一知识库,帮助办事群众解答办事指南、查看准备的办事资料等。视频业务人员还可通过屏幕共享、白板圈点等功能,手把手远程辅导办事群众办事的每一个环节,真正做到云端视频办,一次就搞定!

目前,宝安区政务可视化服务已实现700多个事项远程视频咨询辅导,群众办事不用再专门跑大厅,做到办事“随时咨询、快速办理”。

云端视频核验

企业信息确认不用跑

宝安区政数局与区市场监督管理局进一步优化再造流程依托政务可视化平台的身份认证、地理定位、视频交互、电子签名等功能,实现为企业法人、股东、经办人等成员提供远程视频实名核验、场地信息上传等服务,有效降低企业办事成本减少跑路次数,打造宝安区优质营商环境。目前,宝安区已提供12类企业经营信息远程视频实审服务,让企业经营更省心。

云端大厅联动

全区域一键连通

办事群众在家门口的社区办事,需要跨部门办理怎么办?基层大厅工作人员通过可视化平台,实现社区、街道、区三级政务服务大厅、前台及后台部门视频联动。基层大厅通过“视频导办窗口”即可直连后台的窗口导办人员进行视频对话,窗口导办人员通过视频实时屏幕共享、白板等,协助办事群众准确定位问题,为办事群众答疑解惑,指引申请人完成业务申报,推动三级大厅服务交互、业务协同能力,让百姓办事真正实现不用到处跑!

此外,宝安区通过政务可视化服务平台结合亲清企业服务平台,专门打造统一入口的惠企政策直播宣讲服务,为辖区规上、高新、重点企业等开设资金补助、税费优惠政策等近30类主题视频直播,为宝安区营商环境大礼包提供官方、专业的、直观的视频宣传平台。

“可视化+”计划

探索更多可视化服务

党的二十大报告中提出,要采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题,健全基本公共服务体系,提高公共服务水平。国务院办公厅印发《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》指出:推动数字技术广泛应用于政府管理服务,优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享,推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”,进一步提高企业和群众办事的体验感和获得感。

宝安区政务可视化服务,基于宝安区数字政府平台,集成了政务大数据服务能力+业务一窗式服务能力+云端可视化服务能力+政务统一知识库服务能力,借助其跨平台、跨终端、跨网络、跨通讯录的技术优势,通过视频及资料文档可视化共享交互,实现各部门视频服务随需可配置。为宝安提供政务视频咨询、视频导办、视频确认、视频勘察、惠企政策直播、VIP企业视频咨询帮办、企业现场联合会诊、专家远程指导、跨区域视频通办等可视化服务场景,市民企业随时随地可远程办事。

未来,宝安区通过实施“可视化+”计划,将可视化服务延伸到基层党建、应急调度、社会治理等更多领域,用数字化手段提升政务服务效能和办公效率,让可视化服务更加便民、更接地气。

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责任编辑:kj005

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