近年来，伴随口腔医疗产业的持续增长和《健康口腔行动方案》等国家政策的倾斜落地，以及消费升级带来的品质化、个性化、专业化的医疗消费需求增长，中国口腔医疗服务市场的新纪元已经开启。

整个口腔医疗服务市场在高速蓬勃发展下，执业医生的需求从保生存到求发展，从满足现状到积极进取。特别是在技术提升、专业管理、客户管理以及应对数字化技术等方面呈现出日益增长的需求，出现了难以逾越的痛点。

开放共赢 价值共创 时代造就瑞尔新使命

于1999年成立的瑞尔集团，作为国内大型优质口腔连锁机构，在医疗技术、客户服务、运营管理等方面有着独特的优势，历来被业内关注和认可。瑞尔集团的发展道路也是一部国内口腔医疗市场的“成长史”，但历史上没有一个企业是因为好的产品而成为百年老店，而是因为好的行为和习惯，而好的行为和习惯不是灵光乍现，需靠日积月累的思考和反复试错的经验总结。

针对单体门店和小型连锁口腔的高质量发展需求，瑞尔集团秉承“开放共赢，价值共创”的理念，携手佳沃思共同推出了数字化DDSO项目——“FRIDAY”，将自身深耕口腔医疗领域23年的已验证、可复制的成功经验和佳沃思强大的数字化能力沉淀于此，通过医疗技术基层化、服务流程标准化以及管理决策数字化，赋能口腔医疗服务基层市场中的医生创业型的中小型单店口腔诊所和小型口腔连锁机构，从资源共享角度协助诊所补齐医疗短板、复制服务流程、完善培训体系，从发展助力角度协助诊所解决引流获客、销售转化、财务管理、合规风险等经营难点，从供给端共同助推口腔行业的快速发展以满足持续增长的居民口腔诊疗需求。

强强联合 相互借力 携手共建数字化DSO产业赋能平台

瑞尔集团与佳沃思的合作可谓强强联合，瑞尔集团在医疗技术、服务管理等领域的深厚积淀为FRIDAY项目的实施提供了可持续赋能的基础，而佳沃思的采购与库存管理、医生教育培训、获客培训等服务能力，在为FRIDAY项目带来强劲供应链能力、数字化能力的加持之外，也为其触达更多基层诊所和机构带来了更多可能。

FRIDAY项目在有效控制医疗质量与风险、提升机构运营效率、加强成本控制、提高患者满意度等方面，已然形成壁垒优势，在满足中小型口腔机构多元需求的同时，势必将推动整个行业转型升级。

1客户服务层面

瑞尔集团业务覆盖全国15个主要一、二线城市，自营百余家诊所及医院，经过23年的探索发展，已建立完善的服务质量标准及管理体系，打造并实施“ArrailCare 5A”瑞尔之道战略，以5A体验和5S规范为重要抓手，建立了一套标准化、体系化的流程和准则。

FRIDAY以“ArrailCare 5A”为赋能内核，横向上将服务流程细化为“预”“首” “诊”“末” “延”5个触点，根据最佳服务实践的集合整理，分别设立服务质量标准、匹配专业沟通话术与工作模板并搭建可量化评估体系，纵向上根据客户的主诉需求和医从性进行智能分级，以适配对应的服务团队。

此外，为把控医疗风险，FRIDAY将448个治疗阶段、2000多个治疗步骤进行标准化处理，评定了142个治疗项目的风险分级，配套标准化的电子病例模板、体系化的回访内容等，同时内置专业治疗路径、病例规范、处置、医嘱等，确保医疗专家可以及时介入把控风险。多管齐下以帮助诊所提升服务满意度的同时降低从业门槛。

2资源共享层面

瑞尔集团拥有一支优秀的牙医和管理团队，构建强大的人才发展框架，确保了专业高质量的口腔医疗服务。FRIDAY依托瑞尔集团近千位专业口腔医生，借助数字化平台实现医疗资源的交互会诊。不仅促进了医疗资源共享以及区域下沉，也能全面提升基层医疗效率和诊断水平，更好地满足群众的口腔健康需求。

同时，瑞尔集团还倾力打造了一家致力于为口腔行业中小型诊所赋能的再教育服务机构——瑞尔学堂，内置了400多节跨职能线上课程，覆盖运营管理、门诊实战、财务金融、多学科临床、新员工培训等全领域，为各种规模和发展阶段的诊所机构以及医生、护士、客服、门诊经理、院长等不同类型的口腔行业从业者，提供丰富的口腔诊疗及运营管理培训方案，帮助更多中小规模口腔诊所赋能，为行业持续输出优秀人才。此外，瑞尔集团目前与200余家企业建立合作关系，与近40家保险机构开展直付合作业务，强大的合作关系网络也将为合作机构带来新机遇。

3系统助力层面

瑞尔集团聚焦IT数字基础设施建设，拥有自主研发的标准化、数字化、智能化SaaS系统平台和电子病例系统，把多维度经验产品化，确保各诊所的服务质量和运营效率的有效提升。佳沃思打通了诊所医生与供应商生态链条，拥有包括进销存软件、产品资质智能管理系统软件、物流云管理系统软件等超过11份软件的著作权，是基于互联网和大数据的口腔机构服务与供应平台。

多边融合的FRIDAY以SaaS切入，根据诊所不同发展阶段，为其提供一站式的管理服务，将含预约缴费、电子病例、BI决策支持的诊所运营系统，物料精益管理平台智慧存，引流获客工具找牙e，多快好省采购平台佳沃思与财务人事职能管理平台等进行全面整合，以全面释放生产力，实现降本增效。

“外脑”助力 相伴“共生” 携手共赴行业新未来

整体而言，口腔行业是人才和技术高度密集的行业，品牌化、连锁化也是未来的发展趋势。作为诊所经营的“外脑”，FRIDAY通过流程标准化、信息数字化、决策智能化、资源平台化、管理精细化将全方位覆盖整个生命周期与其相伴“共生”，涉及筹建开业0-1阶段与拓展成熟1-N阶段，囊括引流获客、培训提升、会诊交流、物料采购等支持，真正解决医生创业的后顾之忧。

借用瑞尔集团创始人邹其芳先生常挂在嘴边的一话：“我能帮你做点什么？”，这次DDSO模式的推出，就是一次“瑞尔能为行业做什么”的探索和实施，意旨将口腔医疗上下游产业链深度整合，持续高效赋能单体门店和中小型口腔机构的运营与管理，助力口腔医疗行业走向专业化、规模化、数字化，推动中国口腔医疗行业迈向新征程。

责任编辑：kj005