近日，在企业微信4.0.18版本上线后，微信客服正式接入视频号小店，完成了微信生态内视频转化触点的打通。此举不仅进一步深化了视频号用户服务场景，还为视频号直播转化、小店转化扫除了咨询障碍。作为企业微信服务商，尘锋也基于这一新增能力，输出了更加全面的社交生态客服解决方案，帮助企业联动公私域客户，实现营销增长。

尘锋客服精品课上线企业微信学习园地

据了解，在视频号小店接入微信客服后，一方面客户在小店浏览商品时，可以直接在商品详情页、直播间、商品橱窗等页面找到客服进行咨询，避免客户下单前跳出商品页面咨询，来回切换的烦恼，大大优化客户咨询和消费体验；另一方面，商家也可借此快速提供服务，建立与客户的信任，让商家不错过潜在商机，增加转化几率。事实上，在企业微信的最新版本中，微信客服也得到进一步提升。客户联系商家的微信客服后，会第一时间收到商家设置的自动欢迎语。很多商家会在欢迎语中加入常见问题，顾客点击即可咨询。同时，商家还可以基于客服沟通，直接升级与客户的好友关系，实现公域向私域的快捷引流。

视频号小店客服示意

自微信客服能力开放以来，企业微信服务商尘锋已经基于相关基础能力，形成了完善的私域运营与管理解决方案，帮助了一大批企业解决了社交生态内商机转化、获客拉新、公私域联动的关键问题。通过尘锋SCRM客服功能，企业不仅可以直接享受微信客服非好友在线沟通、多入口统一对话、升级私信服务、社交互动体验等原生能力，更可根据客户唯一ID串联客服数据，匹配客户资料及消费旅程，实现售前、售中、售后业务流与信息流的高度统一，帮助企业高效管理客户数据。

尘锋SCRM客服功能示意

“通过尘锋SCRM的客服功能，我们可以在客户咨询时判断其属性。如果已经产生过咨询或者服务的客户，尘锋SCRM会第一时间匹配其资料、消费历史、售后信息等关联数据，方便客服人员提供针对性的服务。如果是新客户，尘锋SCRM则可以帮助我们立刻完成客户资料创建工作，后续相关数据都可以实现同步更新，大大提升了我们客户咨询、转化和相关的服务效率。”一家传统制造企业的营销负责人表示，“在尘锋SCRM的帮助下，微信生态内的客服入口不仅成为我们的咨询入口、服务入口，更成为我们获取新客户，实现公域、私域相互联动的重要方式，大大缓解了公司获客压力，快速实现降本增效。”

事实上，作为SCRM行业的领军企业，尘锋始终聚焦企业在社交生态内的增长需求和可行性方案，并基于企业微信研发了集CRM、商城、营销、客服为一体的私域运营工具尘锋SCRM，受到市场的广泛认可。在数字化进程不断加快的当下，尘锋将持续深耕私域运营领域，不断迭代更新产品功能，助力企业实现高质量增长。

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责任编辑：kj005