你是否有过这样的经历:在购物网站购物或搜索后,网站会为你推送各种同类型的产品或配套产品;当你成为某个品牌的注册会员后,在特殊的日子(如生日、会员日)会收到该品牌的祝福短信和优惠券;当你打开新闻APP时,系统总是可以推送符合你个人喜好的内容;当你出行时,推送的衣食住行相关信息总是准时的。

这样的场景其实是基于“用户画像”的精准营销的常见套路。

那么,品牌应该如何构建精准的用户画像来实现精准营销呢?

用户画像制作的核心是对用户进行“标签”,如年龄、性别、地域、用户偏好等。每个标签通常是一个人类规定的特征标识符,描述了具有高度精细特征的一类人。

画像模型的不断动态变化和优化过程可以分为以下几个步骤:

1、积累全局用户数据,统一管理视角

以某前沿品牌为例,随着全渠道业务的发展,逐渐拓展了丰富的线上线下营销和获客渠道。但跨渠道业务数据比较分散,客户行为数据和业务数据分散在不同平台上。无法有效跟踪和分析用户行为和消费偏好,难以实现业务增长。

在卓尔数科SCRM工具中,品牌可以快速获取和整合来自线上、线下以及企业内部的海量用户数据,对数据进行清理和结构化,真正帮助品牌打破数据壁垒,积累有价值的用户数据。资产为后续用户贴标体系建设和业务策略调整提供支持。

2、一个ID,完成全面表征

当品牌拥有全域的用户数据时,将面临“同一用户在不同业务渠道有不同ID”的情况,重复营销影响用户体验是不可避免的。通过卓尔数科SCRM工具,对用户数据进行重复数据删除和管理,并根据用户的属性字段自动执行One-ID规范化操作,合并同一用户在不同通道的行为轨迹,完成用户的综合数据描绘。

3、建立全面的标签系统,轻松构建肖像

某知名品牌私域已经积累了30w+ 会员,却无法识别用户来源,不清楚哪些是高价值用户,哪些是可以培养的高潜力用户,哪些是流失用户。在信息混乱的状态下,玩具品牌长期不加选择地向用户提供内容和活动,导致会员留存和转化率不高。

现在,通过卓尔数科SCRM工具预置的标签规则,可以对整个域内的用户进行自动标签,并利用这些用户数据进行分类管理,帮助品牌为每个用户创建“文件”。并利用标签的形式总结用户的兴趣爱好,形成日益完善的用户标签管理系统,建立和完善用户画像模型。

这些细致的用户画像标签系统,也为品牌后续的自动化营销奠定了坚实的基础。品牌可以通过更细分的渠道、场景、产品购买偏好,精准地接触到消费者,实现大规模的个性化传播。

4、帮助精准营销实现转化目标

在精准营销领域,用户画像是不可或缺的。只有准确的找到目标用户,在用户喜欢的渠道投放内容,及时进行互动,促进购买行为,才能实现最终的转化。

借助卓尔数科SCRM工具标签功能,运营商可以快速分析用户特征,找到不同运营场景下的目标用户,从而精准圈定目标人群,进行更灵活、更有针对性的营销活动和个性化的消息推送。

在精准营销领域,用户画像是连接品牌和用户之间信息和认知鸿沟的桥梁。通过大数据技术,将用户错综复杂的消费行为和难以捉摸的心理状态以更理性的方式(即用户画像)呈现给品牌,使品牌在营销决策中真正做到有理有据、有决断力。

卓尔数科至力于为企业提供MarTech营销技巧以及解决方案,以“精准营销+内容营销+数字化运营”为核心,通过数据场“公域+商城+私域”的结合,为企业提供生命周期服务及营销解决方案。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005