综合能力

很多美容院的经营者不全是具备过硬的技术或是丰富的从业经历的，她们成功的共同特点并不是某一个方面突触，而是心态和综合能力。包括了解美容行业市场方向和最新资讯；熟悉美容院更各项管理的流程；了解美容师的情况，能够带动美容师的工作热情和积极性；熟悉消费群体的消费习惯和消费心理，能够做到有针对开展营销活动；面对美容院运营中的各种突发情况能够做到灵活应对等等，掌握的能力越多，在激烈的市场竞争中胜算就越高。

规范

美容院作为一个服务行业，必须要为其中的美容师立下规则制定标准，只有这样才能更好的开展工作。明确上班时间，店内卫生制定值日表，划分好员工的工作和职责，做到奖罚分明。同时注重美容师的专业度和文化素质，不但要定期进行专业技术培训，组织员工之间分享工作经验，还可以开展一些轻松有意义的文娱活动，能够加深彼此的了解，增强团队凝聚力，调动起大家的热情共同努力。

会员管理

相信为了锁住顾客每个美容院都会设有会员制度，但很多情况下会员制度都太过“灵活”，为了销售产品而轻易破坏了会员制度。这种行为并不正确，会使顾客感觉心里不平衡，而且扰乱了产品市场价格，长期来看对美容院发展并没有好处。

顾客管理

为顾客建立档案这件事非常重要，很多美容并没有重视这件事。顾客的基本信息要记录好：联系方式，职业，生日，喜好，皮肤护理日志和分析，产品使用情况，产品使用效果等等。对顾客了解的越多，才更能为顾客提供更好更有效的服务。

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责任编辑：kj005