随着人们对于二手车的认可度提高，买二手车成为了时下趋势。在市场的引导下，优信二手车不断提高服务水平，给用户带来不一样的体验感，满足不同用户的购车需求。优信将NPS（顾客净推荐指数）纳入公司战略，对售后服务响应，往往以分钟计算。

优信西安和合肥线下大卖场场馆整洁干净，有零售车辆详细信息的阐释和展示。从西安、合肥两个城市的消费者反馈看，现场体验的用户对服务很认可，感觉像是逛超市。据了解，在自营模式下，优信提供的产品服务“含金量”更高了，延伸出保险、金融、售后返厂维修等服务。

跟其他车商相比，优信有品牌加持，有维修工厂对车主和车辆进行全生命周期的服务。据优信首席战略官井文兵表示，不管卖出去什么车，优信都会对消费者负责到底，发现问题该退则退，该修则修。

另外，他指出，使用过程中，遇到刹车片该什么时候换，灯亮代表什么意思，优信建立不同品牌的专家库，专门对接保障用户权益，无论消费者有什么疑问，服务团队会在几分钟到几个小时内响应解决。

值得一提的是，井文兵介绍，优信内部会每两周开一次沟通会，所有高管参加，复盘服务流程。每卖一台车，都会给消费者单独建立一个服务群，里边有交付的同事，还有一位公司管理层，消费者有任何问题随时在群里提出来。

井文兵透露，就目前来看，优信二手车确定发展理念——守着一个点先做透，功能做完善，运营效率、消费者口碑不断提升，各个指标向好。

据悉，优信也在看其他城市，明年至少还会再开一个线下门店。未来新卖场工厂店里，都会配备专属的试驾场地、过户服务站等，集中进行一站式服务，店铺面积会更大。

一直以来，优信始终以用户需求为导向，不断提升品质与服务，帮助每位消费者都能买到满意的优质二手车，优信NPS指数（顾客净推荐指数）从20分涨到60分，达到行业最高水平。同时，积极推动二手车市场规模化、专业化，品牌化建设。成为行业的领先地位。

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