武汉的郭女士家去年厨房装修时，品牌方只在橱柜旁边规划了一台冰箱的位置。但今年随着宝宝的出生，厨房里的家电越来越多，消毒柜、蒸烤箱等厨电将台面摆得满满当当，不但杂乱无章，还占地拥挤。而现在，经过卡萨帝提供的一站式场景化服务，郭女士家焕新了整套厨房场景，原本无处下脚的厨房变得整齐宽敞。

郭女士曾经的烦恼也是很多家庭家居问题的缩影。随着家装焕新的需求越来越多，针对不同需求的家电服务也越来越被重视。厨房家电占空间、洗衣机嵌入不了橱柜、热水器管线外露杂乱……这些问题都屡见不鲜。而通过升级后的卡萨帝七星级服务，目前已经将这些问题全部解决。

可以看到，卡萨帝的服务升级就是为了满足不同用户的家居需求，而卡萨帝发展的故事其实就是“用户故事”。那么，卡萨帝的服务能有多不同？我们从最近卡萨帝发布的一组服务对比图中就能看到具体差距。

服务不同体验有别，卡萨帝为用户焕新生活

同样是厨房，从前只能把大小厨电放在操作台面，冰箱也要留出散热空间，本来就不大的厨房显得更拥挤了。而通过卡萨帝服务焕新过的厨房却完全不同：烤箱、冰箱等厨电都能无缝嵌入橱柜，与厨房融为一体，操作台面干净整洁、摆放有序。而这样的差距，在阳台、卧室等其他场景也可以看到。

同样是卧室，从前的空调挂机管线安装粗糙，现在的墙面干净整洁，带来一体化家居新体验。值得一提的是，在卡萨帝智慧卧室中，用户不用再担心晚上睡觉时忽冷忽热，因为空调会实时检测空气指数并进行智能调节，家人在23℃下的舒适空间中保证更高质的睡眠。

而在智慧阳台，从前的洗衣机管线被暴露在外，显得杂乱无章，而现在阳台通过卡萨帝的定制橱柜隐藏式安装，实现整体融合的效果。同时卡萨帝洗衣机还通过五度数控科技实现“温、湿、风、速、时”多维度调节，为高端面料打造奢品级护理体验。

高标准来自高需求，卡萨帝升级全新服务标准

同样是家电服务，为什么会有不一样的体验？这其实源于品牌对用户需求洞察的区别。从前用户买家居产品并没有太多的要求，要的就是能用、好用，也就是说得到产品的“等额价值”就已经满足。而现在，用户对居家生活的期望越来越高，希望家居生活更舒适、健康，更希望家居环境美观、有艺术感。这样的需求随之带来的就是对产品体验、品牌服务的要求进一步提高。而这样的“超额价值”能轻易满足吗？

其实对品牌来说，做高端产品容易，但还要其匹配“超额”的高端服务却没那么简单。就拿郭女士家的情况来说，本来厨房里的冰箱、厨电产品多，空间非常拥挤。当她想通过一套嵌入式厨电来改善现状时，很多品牌回复的都是：“太麻烦做不了”、“找装修公司或者施工队”。而就在郭女士找到卡萨帝之后，获得了一整套专属定制的厨房焕新方案。

在焕新过程中，卡萨帝服务管家提前与用户沟通并设计方案。在后期的安装改造过程中，切割橱柜、改造厨房台面，将洗碗机、冰箱、蒸烤箱等全套厨电都嵌入安装到位，服务管家全程服务到底，通过一站式服务打造了一个全新的厨房场景。

为什么卡萨帝能提供传统家电服务以外的局改、焕新服务？这源于卡萨帝围绕用户需求打造的一站式场景化服务体系。通过对接家电、家装、家居等多方生态资源，为用户提供涵盖送装、设计、局改、安装等全流程一站式场景化服务。在此之上，用户得到的不只是家电产品带来的智能便捷，还能享受到全场景的高端精致生活体验。市场也证实了用户对卡萨帝服务的认可。数据显示，卡萨帝6月份局改用户数量超1200户，7月份超1600户，且数量还在持续上升。

家居行业发展至今天，已经不单是产品、科技之间的竞争，而是要通过对用户需求更深度地洞察，实现从品牌、服务到体验的全方位升级。在这一趋势中，卡萨帝率先颠覆传统，通过打通多方生态资源为用户提供全场景、一站式的场景服务，也同时为行业升级服务标准提供了更多参考。

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责任编辑：kj005