2021年，国务院办公厅曾发布《关于推动公立医院高质量发展的意见》，提出力争通过5年努力实现公立医院的“三个转变、三个提高”。意见指出，公立医院发展方式要从规模扩张转向提质增效，运行模式要从粗放管理转向精细化管理，提高医疗服务质量、效率和医务人员积极性。在这一前提下，公立医院以扩张规模为主的传统模式不再适用，进行服务模式的完善升级已成为业界共识。

而在以往的就医过程中，互联网医院仅能满足患者进行线上挂号、缴费、查询报告等基础需求，超过9成互联网医院因缺乏专业运营处于“建而不用”或浅尝辄止的“僵尸状态”。医疗服务如何串联起患者院前、院中、院后全流程，在诊疗全周期内展开持续且深入的管理，满足不同患者个性化的需求，成为我国医疗服务体系重构升级的终极目标。

想要提高管理效率和服务质量，就要突破现有体系的局限，部分公立医院正在通过与第三方平台携手合作，让医护团队与专业的健管团队、运营团队形成高效协同，发挥各自专业领域优势。早在2017年，微脉便开始探索与公立医院共建“互联网+全病程管理”服务模式，协助医疗机构建立起一整套流程化、智能化、人性化的全病程管理服务体系，涵盖在线咨询、线上预约、院内陪诊、在线缴费、术前宣教、院后康复、复诊提醒等服务。

相较于传统的医疗智慧服务，微脉全病程管理模式通过「技术+运营+服务」的三“效”合一，与医院自有技术生态融合，与公立医院共建、共营“线下+线上、院内+院外、单次到周期、随机到专属、人工到智能”的全病程管理服务体系。据了解，在已开展微脉全病程管理服务的科室中，服务性收入提升了30%，患者院后脱离率平均降低近37%，自服务上线以来实现了零投诉，患者对医院满意度高达98%。

目前，微脉已与全国2500+公立医院建立深度合作，覆盖280余个城市，通过技术与实践相结合为30多个科室、1000多个病种提供全病程管理服务，累计服务用户已超过10亿次。

新一代信息技术与医疗健康的融合发展快速改变着传统医疗的格局，加速开展集精细化、一体化、便捷化与服务个性化和智能化于一体的“互联网+”全病程管理服务，已成为公立医院实现高质量发展的重要方向。

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