连日来，面对严峻复杂的疫情防控形势，鞍山人民齐声“鞍山，加油！”，齐心打响抗“疫”之战。

“10月12日零时起，各区小区实行临时性封控管理。”紧急的通知让所有人始料未及，这对于第一次经历封控管理的鞍山万科物业来说，防疫战已悄然打响。

为避免被封控在自家小区里，当天物业人员从熟睡中启动了“强制开机模式”，想尽办法尽快返回工作岗位上，只为让业主们感受到，即使园区需要封控，但暖心服务从不会被阻断。

疫情发生后，鞍山万科物业服务项目积极配合街道社区、政府部门开展防疫工作，趁着夜色搭建起临时核酸监测点、在地面粘贴排队线、统计园区人数等。

临时性封控管理让很多业主为短缺的物资、出行的不便发愁。鞍山万科物业采购资源并迅速组织安排，为2万余户小区业免费发放鸡蛋，保障业主日常生活所需。

“我们有8个小区，4个在铁东区，2个在铁西区，2个在高新区，我们在分管区、街道的大力支持下，购置了大量的鸡蛋，免费送给小区居民们，每户分发一托，一托是30枚。为减少配送环节，万科物业在产地直接采购鸡蛋，16日连夜进行分装直达鞍山，希望以此解决业主采购鸡蛋难的问题，与业主们共克时艰。”鞍山万科物业杨媛经理介绍，物业组织网格管家、业主志愿者共同分发鸡蛋，确保每户封控在万科小区内的业主都拿到鸡蛋。

“管家，我家急需药品，怎么办？”“我家需要交煤气费，怎么办？”“老年人不会网上抢菜怎么弄？” “管家，我家中有宠物无人照看怎么办？”城市静默、园区封控，许多业主纷纷向物业管家发出信息，面对这些问题，物业组建了不同的“守护小分队”，帮助解决业主们封控期间出现的难题。

鞍山金域华府物业组建了骑行小队，由管家经理吴琼带队，每日轮换外出辗转多家药店为业主采购急需药品和生活物资。由于疫情影响，业主一日三餐都要在家就餐，很多业主需要缴燃气费，他们又统计、挨家挨户上门收取燃气卡，打包整理后去燃气公司为业主们统一代缴燃气费。

（管家骑电动车去缴费）

住在鞍山高新万科城的李阿姨握着管家乔纬的手说：“真是太感谢了，你们真的是很体贴，我只是说了一嘴抢不到菜，你们就给我送过来了！”把关爱送到老年人心坎上，是万科物业一直在做的事。为照顾好园区老年人的日常生活，管家们每日会将生活必需品送到老年人们的手中。

（管家登门耐心教老年人用手机买必需品）

小区临时封控管理，鞍山万科城一户小业主成了“留守儿童”，由于父母在外地无法回家，家中只有一位保姆照顾生活。对父母的思念和封控的焦虑让小朋友时常哭闹，保姆找到物业说明情况后，管家刘帅和姚岚担起了“临时家长”的角色。管家每日上门帮助调试网络，陪伴小朋友网课学习，每天还会抽空去陪小朋友做游戏。家长得知后物业管家贴心照顾后也表示了感谢。

双向奔赴的爱最令人动容。在这场防疫战中，鞍山万科物业收获了许多业主的暖心回应，一个朋友圈，一句感谢，一份温暖的关爱，还有那句“一辈子总要住一次万科”的肯定。鞍山高新万科城的业主说：“这些80、90后的管家们在收到临时封控的通知后，舍小家为大家的精神很让人感动，看见他们每日奔波游走在园区各个角落里，心疼他们晚上睡在地上挺凉的，就想着送一些被子给大家。”更有鞍山城市花园何女士业主亲手绘制了万科物业为业主们免费发送鸡蛋的温暖瞬间。业主们的鼓励与认可温暖了物业团队的每个人。

10月18日，鞍山主城区解除封控管理。鞍山万科物业工作人员已经坚守了7天，疫情侵袭下，项目物业团队没有一人退缩，在业主与病毒之间竖起了一道坚不可摧的屏障。随着复工复产的到来，鞍山万科物业持续做好各项物业服务工作，毫不松懈地抓好疫情防控这根弦，为全力打赢疫情防控保卫战和助力复工复产作出积极的贡献。

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