农发行滦平县支行自接到上级行下发的《中国农业发展银行河北省分行2022年运营检查辅导方案》后，对营业网点基础工作进行了自查自纠和标准化规范，为持续提升该行的营业网点服务质量和水平，加强优化客户服务质效工作，树立良好的社会形象。

该行一直秉持依法合规、诚实守信、公平公正、客户至上和创造价值的基本原则，按照优质文明服务的基本标准，保持营业场所外标牌规范统一、齐全整洁，保证营业场所服务设施齐全，公示各种渠道监督电话和业务咨询联系方式，设置军人和退役军人优先标识，设置小微企业服务窗口和疫情防控绿色通道等特殊标识，设置客户等待座位，提供饮水设备，确保营业大厅温度适宜，更好的向社会展现农发行优质的服务环境。为进一步向客户展现良好的服务形象，柜面人员一直使用规范用语和文明用语，在与客户进行交流的过程中，保证吐字清晰、音量适中和称谓得体;在为客户办理业务时，会耐心细致的解答客户的疑问，遇到自己不熟悉的问题，会主动向客户说明情况，并且及时向同事请教然后答复客户。“疫情无情，人有情”农发行滦平县支行始终坚持常态化疫情防控，在做好客户扫码测温登记工作的同时，还会向客户提供口罩、酒精等清洁消毒物品，同时该行成立青年志愿者先锋队，利用上班前等空闲时间协助社区的采集核酸工作。

农发行滦平县支行在日后的工作过程中，也会秉持优质服务的原则，不断优化客户服务质效工作，向客户展示有温度的农发行形象。(闫妍)

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