数字化时代，开启互联网生意已成为所有品牌商家的必选项。然而，很多商家在向互联网“进军”过程中都未能有效打通线上+线下的运营场景，致使新零售生意受阻。

以服装行业为例，这个比例高达47.3%，儿童排汗内衣行业领导品牌小蓝象就曾是其中一员。这个坐拥30家门店，拥有稳定的品牌认知和客户资源的“排汗内衣开创者”，在新零售的首次尝试中却因导购配合度不高，以失败告终。2022年初，小蓝象与有赞新零售达成合作，重新探索新零售业务，仅用两招便改写了低迷局面，2个月GMV翻了两倍，转化率更是暴涨525%。

据有赞新零售专家孙静透露，小蓝象逆袭的策略主要是两条：首先利用公众号的流量做些成绩出来，然后用成功的案例去全公司宣讲，号召导购自愿加入到新零售项目中来。

以公众号为切口，打破微商城流量困局

在和有赞新零售合作之初，小蓝象其实面临着诸多困难：此前几乎没有私域商城基础，微商城配置不完善，缺乏私域流量，且门店导购配合度也不高，可以说，人力和资源都处于匮乏状态。

在有赞新零售团队的帮助下，小蓝象决定以仅有10万粉丝的微信公众号为切口，据此打破线上流量困局。

小蓝象公众号的粉丝基本都是门店消费过的顾客，对品牌和产品有一定的认可度。所以，需要有吸引力的营销活动将沉睡用户唤醒，引流到企业微信和微商城，实现第一步转化。

具体操作中，小蓝象运营人员巧妙地在公众号消息和菜单栏中设置了“新人礼券”，然后引导顾客领券加企微，并进入商城。

用户进入商城后，为了尽可能地防止他们跳转流失，促成成交转化，小蓝象运营人员又做了两个关键动作。

首先，设置渠道活码，以专属服务和售后为利益点，吸引用户添加小蓝象官方在线客服，在线客服直接绑定企业微信，用户一键点击便可直接添加。

其次，小蓝象以“免费领爬爬服”为利益点，推出针对新客的“关爱周活动”。具体来说，通过公众号关注、公众号推文、渠道欢迎语等方式，同时设置渠道活码，给用户打标签，分配专属导购，实现后续精准引流到店，达成复购。

就这样，单纯依靠10万公众号粉丝，小蓝象和有赞新零售合作的第一个月便让线上拓客率增长了64%，成功破冰，极大地树立了公司上下做新零售业务的信心。

撬动门店导购能量，让新零售业务进一步扩大

线上路径跑通后，为了有效打通线上+线下的运营场景，让新零售业务进一步扩大，小蓝象开始做线下门店的工作，而这块工作的难点在于导购。

导购作为最懂商城和商品的KOC，其传播力是普通用户的2倍，53%的私域新客来源于导购，75%的闭店销售额由导购在闲暇时间贡献。（数据来源：有赞《2022百购行业新零售趋势解读》）

导购的作用不言而喻，那么该如何说服他们都动起来？小蓝象和有赞新零售团队提出一个思路：树立标杆导购，作为激励给导购导流，同时将成功案例全公司推广。

具体来说，首先精选少数意愿足、销售能力强的导购作重点扶持，一对一带教。通过有赞导购助手，针对各个销售场景由总部统一输出营销素材，提高导购成交效率。而后，将那些对新零售接受程度高、业绩好的导购树立为标杆，将品牌流量作为激励引流给标杆导购，实现良性循环。同时，挖掘优秀的线上成交案例和场景方法，进行内部推广，激发其他导购的积极性。

值得一提的是，在导购运营中，有赞微商城在新品预售方面凸显出了线上的独特优势。导购将新品作为抓手，可以有效刺激用户下单转化。数据显示，预售期间预售新品的营收达到全渠道的24%。

在有赞新零售工具的帮助下，门店导购释放出了极大的潜能：导购参与率增长195%，导购线上业绩贡献占比由1.3%提高到31%，全域GMV翻了两倍。

作为国内儿童排汗内衣行业的领导品牌，小蓝象在积极向新零售转型的同时，也在不断为消费者带来更值得信赖的产品，满足多样性的消费需求。与此同时，有赞也表示，将持续通过有效的工具和服务，更好地帮助品牌链接、触达、转化消费者，培养消费者对品牌的忠诚度，帮助品牌商家达成长期增长。这是有赞新零售想持续为小蓝象做的，也是想为其它更多品牌做的。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005