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华夏保险广东分公司:五“心”服务关爱银龄

华夏保险广东分公司:五“心”服务关爱银龄
2022-10-04 15:25:56 来源:财讯网

信息技术的快速发展,在给我们带来方便的同时,也成为了老年人日常生活的“数字鸿沟”。

为更好服务老年客户,华夏保险广东分公司特别推出“一站式”适老化服务,贴心关爱“银发群体”,帮老年人全程畅享保险服务,共享数字化幸福生活。

悦享“放心”服务:人工服务自动转接,专席客服优先服务

据悉,华夏保险95300客服热线能够根据客户预留的电话号码,自动识别客户身份及年龄,如属60岁以上老年客户,无需进行任何操作,便可自动转至人工服务,由专席客服提供一站式专属电话服务。

智享“贴心”服务:敬老版服务模式,一键转人工贴心守护

敬老版,服务更便捷。目前,“华夏保险”官已上线敬老版服务模式,通过简化页面显示、放大图标字体,在服务界面首页突出办理进度查询、金额查询等老年客户常用功能;同时上线语音输入、视频播报等服务功能,方便老年人清晰辨认,顺利操作,缩短老年客户获取服务的“路径”。

一键转人工,随时享帮助。与此同时,官保留“转人工”服务功能,让老年客户在碰到问题时,可以及时得到人工坐席的帮助,服务过程中的关键信息可通过短信形式实时发送,便于老年客户留存查看。

随享“细心”服务:开设绿色通道,完善软硬环境

华夏保险广东分公司在各地服务大厅开设了“老年人绿色通道”,配置专属服务顾问,为老年客户提供全流程引导服务。柜面应急保障措施完备,常备老花镜、饮用水、医药箱等便民物资,给予老年客户无不至关怀。同时,柜面陈列各类金融知识小册子,供老年客户取阅,帮助强化老年客户自我保护意识和风险防范能力。

此外,客服人员还为老年客户提供智能手机操作常见问题指导,帮助他们体验足不出户即可办理各项日常业务。

柜面“老年人绿色通道”

柜面常备老年人服务设施

优享“暖心”服务:贴心到家,上门服务

专人上门服务,华夏贴心到家。针对年迈、行动不便、身体抱恙的老年客户,华夏保险广东分公司可安排专业的服务人员上门,为其办理保全、理赔等业务,有效减少老年客户的“跑腿次数”,暖心服务,关爱老年群体。

专享“全心”服务:传统服务、智能服务双联动,粤语服务打破“壁垒”

尊重老年惯,保留纸质业务。华夏保险投保、保全、理赔等环节均保留传统纸质业务,提供保险合同、通知书等凭证的纸质书面材料或其他查询通道,实现传统服务与智能化服务并行。

粤语回访服务,沟通永远能懂。针对老年客户由于方言障碍无法进行电话回访这一现象,公司为老年人设置专属粤语坐席,持续提供粤语回访服务,切实保护老年人的合法权益。

服务没有终点,只有进行时。华夏保险广东分公司将持续关注老年人需求,不断结实践经验,探索提升适老服务水,从“心”出发,用更放心、更细心、更贴心、更暖心的服务,全“心”全意推动适老化服务升级,让服务先行一步,让保险多暖一度,与老年群体共享数字化生活,为幸福晚年保驾护航。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:kj005

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