为进一步提升志愿者队伍质量、增强志愿者文明服务意识，提升窗口文明水平，提高辖区百姓对志愿服务的满意度。9月27日，新华街道365志愿服务联盟联手五彩袖标志愿服务单位北京通佰国际商务有限责任公司在天桥湾社区举办一场以“学文明礼仪  争当志愿服务之星”为主题的文明礼仪培训。

“文明礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，也是一个国家、社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。”北京通佰国际商务有限责任公司白常月老师年轻爽朗的声音，瞬间拉近了与辖区志愿者的距离。结合新华街道“五彩袖标”志愿服务品牌特点和社区志愿者服务水平现状，以及志愿者们承担着倡导文明礼仪，弘扬文明风尚职责的实际情况，白常月老师为志愿者进行了深入浅出的讲解。

在志愿者形象塑造及志愿者实用礼仪技能方面，白老师重点讲解了志愿者形象塑造的意义和志愿者形象标准。尤其对服务窗口的志愿者人员着装、工作流程、行为规范等多个方面做了进一步的强化。例如站姿要领就是头顶找天、颈部拉长、双肩打开向下沉、挺胸收腹、腿用劲膝关节用劲往中间收紧。良好的表情可以缩短人与人之间的距离，白常月老师提醒志愿者们平时要进行微笑表情练习，在服务过程中更容易使人产生一种安全感，亲切感，愉悦感。

培训现场，看到老师现场示范，志愿者们也积极参与互动，一个又一个动作，一次又一次模拟，一波又一波训练，让志愿者们亲自体验，有效激发了志愿者们的学习兴趣。他们开心地分享学习体会，课程氛围热烈而充满正能量。

白老师说：“北京通佰国际商务有限责任公司是新华街道五彩袖标志愿服务单位，我作为五彩袖标志愿者参加了辖区内很多志愿服务活动，这次活动以普及文明礼仪知识、规范志愿者服务行为重点，旨在通过志愿者微笑而真诚的服务，把街道文明形象提升到一个新的高度，我觉得特别有意义。”

在场志愿者们纷纷表示，今后一定会从自身做起，注重礼仪修养，发扬志愿者精神，带好头，做表率，争做志愿服务之星，将学到的文明礼仪知识运用到志愿服务实践中，进一步提升五彩袖标志愿者良好的社会形象。

通过此次培训，不仅提升了志愿者的业务水平，也增强了他们的服务意识和服务能力，同时也让志愿者们明确了实践方向，坚定了服务决心，真正体会到了作为志愿者的意义和责任，未来新华街道将进一步提升辖区志愿服务质量，在辖区大力弘扬志愿服务精神，竖起文明标杆营造良好氛围。

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