工行北京东四头条支行周边有着大量的居民社区，其中老年客户群体占据了社区居民人群的大多数，为服务好周边居民，工行北京东城东四头条支行长期致力于做好金融适老服务，特别针对近期反复的疫情，严格做好服务工作，为广大居民提供暖心、安心、省心的金融服务。

同心抗疫，疫情工作不忘与适老结合。为切实保障客户疫情期间的到店安全，在全面做好环境消毒的基础上，工行北京东城东四头条支行还对测温登记岗、门外二米等候线区、附行式自助设备等多个区域进行划分，统筹规划，落实到人。在坚持做好疫情登记工作的同时通过学习和模拟的方式提高代查和纸质登记速度，帮助没有智能手机、无法登记的老年客户更好更快地做好防疫登记，减少每一位客户的等候时间，做到疫情防护和入店效率的双提升，为客户留下安全舒适的服务初体验。

加强安全提醒，防范诈骗风险。老年人作为容易受到金融诈骗的群体，其自身缺少一定的金融诈骗防范知识，容易受到一些不法组织和人员的蛊惑，为防止中老年人遭遇电信诈骗，厅堂工作人员时刻保持警惕，关注网点老年客户，做好金融知识普及和资金安全提示。同时，多加提醒取走大额款项的老年客户保护好资金安全。对于大额汇款的老年客户做好防诈风险提示，适时、适当了解客户具体的资金用途和收款人的详细情况，用实际行动保证老年客户资金安全。

分流增效，智能结合出妙招。目前工行智能机具已经融合了多种方便高效的业务办理模块，为增强适民度，智能机贴心的为老年客户准备了大字操作模式和一键转账功能，通过简单易懂的操作按钮和简洁明了的大字提升了老年客户智能机具体验。疫情期间，工行北京东城东四头条支行对人员配置进行了多次优化，智能机具的引导和柜台的协同配合，保障老年客户使用机具的流畅性，帮助越来越多的老年客户在智能机具上高效准确完成业务诉求，极大程度地提升网点业务办理速度，实现了老年客户群体在业务办理感受上的提升。

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