近期，国内领先的数字化运营平台「蓝标在线」与全国唯一从事社会办医行业服务和行业管理的国家级行业组织「中国非公立医疗机构协会」（以下简称“协会”）正式签约，蓝标在线成为协会信息化战略合作伙伴。双方共同推动医疗信息化建设服务的发展，助力“健康中国”战略实施。

此次合作，意在推动社会办医机构数字化系统的改造升级、数字化运营体系的实施落地。近年来，国家支持医疗行业信息化发展的重大决策频频出台，社会办医机构迎来了历史性机遇，但同时也面临重大挑战，需要直面信息技术人才不足、信息化发展水平有限、院方患者运营水平较低、数据安全风险日益严峻、数字化系统发展不够成熟等诸多问题。

根据战略合作协议，蓝标在线正式成为中国非公立医疗机构协会信息化战略合作伙伴。双方将围绕更好地服务于医疗行业信息化展开全面合作，特别是在行业标准制定、社会化客户关系管理平台建设、专科建设等领域携手深度合作，共同加快非公立医疗机构信息化建设，促进社会办医持续健康规范发展。

据悉，中国非公立医疗机构协会，经国务院批准成立，是全国唯一从事社会办医行业服务和行业管理的国家级行业组织。协会成立八年来，在主管部门指导下，不断深化社会信用等级和服务能力星级标准等国家行业评价体系建设，有效开展执业自查自纠、医保合规培训以及社会办医信息公示等核心工作，行业规范性、影响力持续增强。

一、搭建社会化营销平台，制定行业标准，促进合规经营

长期以来，社会办医行业缺乏社会化营销相关的行业标准，使得社会办医机构在社会化营销建设上产生了能力差距大、营销流程不规范、人才培养机制不合理等状况。而蓝标在线拥有丰富的医疗行业社会化营销平台建设和运营经验，亦愿意将此赋能社会办医行业。在协会的专业指导下，双方将共同推动社会化营销平台行业标准的制定，包括但不限于社会化营销平台、线上直播问诊等行业标准，提升医院社会化营销能力，促进行业合规、健康、有序发展，并联合推动标准落地实施。

同时，蓝标在线顺应行业发展趋势，围绕社会办医机构在社会化营销、患者管理、满意度调查和直播运营等领域的需求，独立研发服务于社会办医行业的社会化营销平台：贴心医SCRM及贴心医直播运营平台（https://health.bfonline.com），链接院前、院中、院后等多个环节，覆盖患者的全生命周期，切实有效地提升社会办医机构的信息化程度。

二、开展专科建设合作，探索社会办医机构数字化经营新模式

蓝标在线，亦将积极参与协会的医协体项目，开展专科建设的合作，为社会办医机构提供社会化营销提供技术支持、运营方案咨询培训，满足社会办医机构不断变化的经营需求，探索行业数字化经营新模式。

据了解，医协体是全国多学科医疗协作体的简称，是由协会牵头组织建设的，发挥社会办医在体制上的自身优势，通过“互联网+医疗服务”的云平台，促进面广量大的社会办医资源汇集，开展以跨区域专科协作为核心的全国多学科医疗大协作，实现医教研等资源整合共享，不仅有利于社会办医自身发展，更有利与公立医疗机构的信息互通、资源共享、功能互补，推动我国形成多元化办医格局，落实国家分级诊疗体系。

此外，蓝标在线将和协会信息化专委会在学术活动上深入合作，积极参与学术年会，同与会的行业知名专家、学者、社会办医院长和信息化负责人进行深入的交流与研讨，探讨数字化技术在社会办医行业的应用，促进我国社会办医信息化建设向规范化、高质量发展。

三、“数字化系统方案+数字化运营体系”，助力社会办医机构服务提质增效

一直以来，社会办医机构在患者运营过程中存有两大问题。一、是整个管理缺乏相应的系统与工具，现有医疗系统中的患者数据未得到有效打通、融合与运营，造成后续对患者持续沟通与关怀产生了缺失与断层。二、除了软件层面外，在整个信息化运营体系建立过程中，许多社会办医机构都关注服务质量与体验提升上，但缺乏相应运营方案与之匹配，造成无法吸引更多患者持续到院就诊、诊后对患者关怀不到位、持续关系维系难等现象。

01 数字化系统方案，优化患者运营体验

在系统与工具领域，蓝标在线自主研发了垂直于「医疗行业」的社会化营销平台——贴心医SCRM，该系统专为医疗行业量身定制，贯穿院前、院中、院后流程链路，打通原有HIS系统与患者运营的管理通道，有效降低运营成本，实现对患者全生命周期的数字化运营与管理。

贴心医SCRM实现的数据打通，不仅在院前让社会办医机构多渠道触达患者；在院中，提供患者智能画像与工作人员行为看板，助力院方做好经营分析；就诊后，还能助力社会办医机构建立患者的长效服务机制，完善院后持续关怀的同时，也提升了工作人员效能。

02 数字化运营体系，落实患者运营方案

在服务过程中，贴心医数字化运营体系则根据患者就诊不同场景进行了设计与搭建，覆盖诊前运营方案、诊后关怀服务、持续患者维护等环节。

诊前运营方案，主要聚焦于面向患者的互联网运营体系。蓝标在线可为社会办医机构搭建立体的互联网渠道运营体系，帮助医院有效运用互联网内容推荐平台、互联网服务平台进行医院专业知识输出，专业服务展示，塑造医生专业形象，带来更多与潜在患者接触的机会。通过帮助社会办医机构与潜在患者之间建立有效的诊前沟通，提高潜在患者对医疗的专业优势了解，缓解社会办医机构普遍存在的门诊量不足的难题。

诊后关怀服务，主要聚焦于患者的病程跟踪管理，针对患者实际病情提供个性化回访、服务、问题解答、医学科普。面向患者运营的需求，蓝标在线可为社会办医机构提供数字化运营方案与运营提升培训，给予社会办医机构对患者精细化运营管理的指导与建议，培训并提升工作人员的服务意识，让社会办医机构能在已积累的患者群体中持续提供关怀服务。内外部双向赋能，助力社会办医机构在触达患者过程中，服务更完善、更细致。可以说，“人文关怀”才是社会办医机构诊后运营管理的一剂“良方”。

持续患者关怀，主要聚焦于患者的健康需求管理，针对患者的身体状况和健康需求，搭建社会办医机构的增长运营体系，优化患者服务体验，让其成为患者可信赖的健康服务机构。蓝标在线提供数字化运营解决方案，通过直播运营、社群运营、线下沙龙、异业合作等形式的专业活动运营，匹配患者即时需求，让患者通过“医疗科普”场景，更加了解病因病情，从而提高复诊、检查等意识。无论何种类型的活动，贴心医目的都是希望传递“医疗”场景的价值与作用，让更多的社会办医机构，既能提升患者心中的口碑，也能成为带来业务增量的新途径。

秉持一致的信息化建设和运营理念，妇儿高端医疗品牌「美中宜和医疗集团」选择蓝标在线作为其SCRM私有化部署服务独家服务伙伴，并于7月完成部署交付并开启系统服务。蓝标在线为美中宜和提供定制化解决方案，打通企业微信与医疗系统（HIS等）的数据，完成患者数据的融合和分析，实现患者服务流程闭环，帮助美中宜和实现更好的医疗协同，确保每个家庭都能享受到安全、专业、关爱的医疗服务。

未来，蓝标在线携手中国非公立医疗机构协会，继续深化在医疗领域内的合作，提供更多满足社会办医机构经营需求的数字化解决方案，带来更多样化的服务。双方将共同推动我国社会办医信息化建设向规范化、高质量发展，助力健康中国建设。

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