“新市民”已成为2022年金融服务热词，目前上海约有一千万名新市民，这些新市民在新城市扎根生活处处离不开金融服务。民生银行上海分行贯彻落实《中国银保监会 中国人民银行关于加强新市民金融服务工作的通知》相关要求，深入开展“消保专项治理年”活动，并结合9月“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动，聚焦“新市民”群体在信贷、银行卡、支付结算、金融教育、养老等方面的金融需求，将消费者权益保护作为重点工作，持续推进新市民金融服务均等性、获得性和便利性，多举措助力新市民畅享、乐享、安享魔都生活。

狠抓基础服务，满足新市民的安全感

为了让在魔都打工者的工作生活更省心，民生银行上海分行结合实际情况提供上门服务，用实际行动保障新市民的金融需求。民生银行上海卢湾支行在与某建筑企业的业务合作中，了解到80多名农民工有开立工资卡的金融需求但无法前往网点办理。该行将银行业务从网点“搬”到了工地，四名员工在不影响施工进度的情况下，克服天气和环境恶劣等困难，与项目负责人商量按班组、按顺序、分批次、卡时点办理业务，切切实实为农民工办实事，保障农民工工资顺利发放，为他们提供一份“安全感”。同时，支行工作人员除帮助农民工同步开通手机银行外，还向他们普及存款保险、防范电信网络诈骗等金融知识，提升农民工的风险意识。

深化服务内涵，提高新市民的幸福感

对于新市民中的中老年群体，民生银行上海分行持续加大对新市民老年群体的便捷服务，一是优化敬老服务工作，对辖内16家敬老服务网点的网点敬老环境设施、敬老服务制度、敬老服务规范、敬老服务文化等进行改造和升级，让老年人享受更便捷的金融服务；二是提升服务的“人性化”和“效率化”，各支行指定专人陪同老年客户办理业务，为老年客户开辟“绿色通道”，提供现金服务优先叫号、上门延伸服务等，解决老年人日常金融需求；三是联合网点周边社区、街道，结合节日契机邀请老年新市民参与主题活动，让他们更好地融入新生活，提高他们的幸福感和获得感。

解锁多元需求，增强新市民的获得感

民生银行上海分行聚焦新市民在新城市生活中的日常刚需和高频需求，从新市民的吃、住、行、娱、教育等方面入手，通过官方微信号、手机银行、线下网点、主流媒体等多渠道、多频次开展宣传，介绍民生银行针对新市民推出的金融服务内容，如消保课堂，为新市民提供一站式全方位的金融与非金融服务，帮助新市民更好地享受魔都生活与工作。

民生银行上海分行坚持“以人民为中心”的发展思想，切实践行“人民城市人民建、人民城市为人民”的重要理念，真正贴近社会公众实际需求，持续做好金融消费者权益保护工作，推动金融业健康发展。

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