经历疫情的阴霾，中国电商在极大的挑战下实现了一次历史性地变革。经此一疫，直播电商快速崛起，消费者的购物场景也从传统的线上店铺和线下实体店转向直播间，新型电商时代的巨大红利让品牌方趋之若鹜，直播成为企业战略的一部分和提高抗风险能力的重要补充。

大趋势的推动下，直播电商服务商百花齐放。上海网萌网络科技有限公司（以下简称“网萌”）在原有传统电商运营服务业务内容外，新增直播运营、达人代播等服务并迅猛成长，在行业小有名气。作为传统电商运营服务行业的标杆型企业，网萌转入直播服务市场，令人充满好奇。带着行业疑问，小编来到了位于上海浦东新区的网萌总部大楼，对「网萌」董事长兼CEO戴亮进行了一次专访，得到了官方答案，以下是专访实录。

记：据我所知，网萌自2011年成立以来，一直专注于电商运营服务解决方案，在传统电商服务行业有很高的品牌影响力。现在为什么会选择进入直播服务行业呢？

戴：中国传统电商服务行业经过十多年高速发展，早已从增量市场进入到残酷的存量市场阶段。这样的背景形势下，一边保持存量市场的竞争优势，一边寻找新的增量市场，已是大多数企业的共识。

自2020年疫情开始，触发了更多B端直播的需求。截至2021年12月，中国有9.3亿人看短视频、8.4亿人网购；7.0亿人看直播，占网民整体的68.2%。其中，电商直播用户规模4.6亿，占网民整体的44.9%，整体人数较2020 年12 月增长7579 万，带来19.5%的年增长。品牌线上渗透率逐渐提升，“流量红利”和“数据红利”让众多品牌抢滩入局，直播电商市场规模实现新增长。

受疫情持续影响以及5G、AI、MR技术发展等多方面的影响，线上直播电商成为人们越发“常态化”的购物方式，直播电商消费者新购物习惯逐渐养成。多元的直播电商品类与场景，多样的主播类型、短视频与直播相结合的模式等亦为当代消费者们所热议，直播电商平台迅猛发展，边看视频边购物已经成为消费者新的娱乐风向标。

从整个电商服务新发展的宏观角度到新购物场景人群带来的市场新规模，以及新规模的收益增长带来新的市场风向标，网萌在新型电商形态下求变自新，调整业务服务思路，在20年初开始进入直播运营服务市场，为精准匹配更多客户合作需求，提供价值和利益。

记：“三新”对网萌选择进入直播运营服务新赛道起了很关键的作用，那么，网萌是准备业务转型了吗？

戴：我们的根本是服务客户，提供全方位、多元化的服务，目的是为客户有针对性的解决问题，让电商运营、直播变得数据化、高效化。传统电商运营服务是我们目前的发力点，直播服务是在新型电商环境下，网萌电商服务机制升级的新产品，是自然的业务延伸，从传统电商运营服务解决方案升级到一站式电商服务解决方案，也是网萌成为数据化、专业化和多元化的一站式电商服务商的重要选择。

记：很多电商服务商快速成立，又在激烈竞争中倒下。网萌从初试直播运营服务到今天，已经和很多的品牌形成了战略合作，可以说是一种创业成功。您可以给我们简单分享一下成功的经验吗？

戴：成功是相通的，但也存在个例，所以，在这里和大家分享的仅是我个人的一些运营思路。在网萌直播运营服务这块，我们主要注重两方面内容。一方面是人才的培养和引进，人才是企业的第一生产力和竞争力，网萌一直设有“金鹰计划”，着重于培养具备岗位强胜任力员工。

另一方面可以说是，借鉴传统电商运营服务业务已有的成功运营模式，即业务模式、渠道模式、组织模式、经营模式等应用到直播运营服务。举个例子，在渠道模式上，我们积极与主流直播平台，官方寻求异业合作，触达更多需求客户。积极维护老客户，挖掘潜在需求，最终通过合作沉淀企业服务案例，用成绩打开市场。同时，与行业知名电商服务商宝尊和主流平台达人强强联合，优势资源互补，丰富服务内容，提升服务质量，从而构建具有综合服务能力的直播运营服务商。

记：据我了解，现在网萌直播运营的业务项目还是不错的，那咱们网萌后续还接传统电商运营合作吗？

戴：受后疫情影响，基于B端公域流量获取、私域流量运营需求和用户教育的完成，未来B端直播服务有望成为企业业务标配。而网萌提供的电商服务都基于客户问题和需求的解决，所以，传统电商运营和直播运营服务会长期并存，至于是否会做侧重的选择，完全取决于市场。短期内，依然以传统电商运营服务为主要业务，直播运营服务是我们的新增长方向。在行业不断升级和规范的背景和激烈的同行竞争中，只有提供专业化、多元化、精细化和全方位的服务才能够快速抢占市场。网萌要做的就是不断升级服务内容、注重服务质量，能够顺应潮流的发展，从容面对每一个关键节点。为更多客户提供全方位、精细化的专业服务，为商家降本增效、优化消费者体验、创造品牌价值和获得盈利。

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责任编辑：kj005