八月十五夕，旧嘉蟾兔光。斯从古人好，共下今宵堂。又至中秋佳节，再盼团圆之时，对于强调“家文化”的中国人而言，中秋节拥有非同寻常的意义，其蕴含着强烈的乡愁情怀，维系着亲情血缘的纽带。

时代持续向前，科技亦是日渐革新，但无论如何，中秋节的团圆文化依旧未曾改变。漂泊千里，重归故里，这是刻在亿万中国人骨子里的中秋乡情。但不可回避的是，纵然乡愁浓烈，但紧凑的工作、学习生活以及疫情的影响，也让相当一部分中国居民无法与家人团聚。

“团圆”，是中秋最为核心的价值，而如何让那些无法归家的人将自己的那份思念带回家中，便是值得思索的话题。在佳节到来之前，日日顺供应链围绕着“团圆”这一主题，为用户定制家电送装、家电清洗、健康除醛等多种场景解决方案，用温度将家庭成员们连接到一起。

送装同步，为用户传递心意

来自上海的宋女士便是日日顺场景服务的体验者之一，在中秋之前，她为身在河南老家的爷爷订购了一台热水器。“爷爷从小看着我长大，我们祖孙二人感情很深厚。但是今年因为疫情的关系，就决定不回家过中秋了。但是人在外面，心还是惦记着老家的，所以我就想送一份心意，也算是在远方为他尽孝了。”

谈及日日顺供应链的送装服务，宋女士告诉记者：“热水器是个秋冬必备的家电，而且安装很麻烦。我之前体验过一些其他物流服务，基本都是送货、安装分开的，而日日顺这边却可以送装同步，免去我很多中间环节的沟通，这种服务让我觉得很方便。”

随着家电、家具等大件商品的电商渗透率逐年攀升，大件物流市场亦是迎来全新的机遇。但在机遇背后，“送装分离”的传统模式无法满足用户送货上楼、安装到家的需求，这也要求各大品牌搭建起完善的送装服务体系。

在此背景下，针对大件消费品，日日顺供应链利用大数据计算等技术，优化派车、预约、排程和签收等流程，提高末端配送及安装的履约效率，上门一次便能为用户同步提供送货、安装服务。据了解，日日顺供应链的一个大件送装团队至少有两个人与用户进行电联送装，整个服务流程分为预约、配送、准备、安装、整理五大环节。日日顺场景服务师们不仅要送货上门，更要为用户安装调试好产品，才算是真正意义上的完成服务。

而谈到服务体验，宋女士更是表示：“日日顺的师傅们将热水器安装好后，还非常暖心地帮家里老人看懂使用说明书，告诉爷爷应该如何操作。特别是热水器的功能，他们是一个一个给爷爷介绍的，我知道这件事后，心里真的非常温暖。”

场景物流，让服务更有温度

送装同步的服务模式，让日日顺供应链将用户体验提升到了全新的层面。但要看到的是，解决了大件商品送货、安装彼此割裂痛点的日日顺供应链，并未就此停下脚步。而是在自身重体验、重服务的模式下，进一步向着场景物流的方向探索。据悉，在送装基础上，日日顺供应链推出了家电清洗、健康除醛等居家场景方案，为用户带来全新的健康生活体验。

青岛市的刘先生退休多年，儿子、儿媳在外地工作，自己则和老伴留在青岛。“现在年轻人工作繁忙，除了过年基本都回不来，我们虽然盼着他们回来过中秋，但是也得理解孩子们的情况。”刘先生表示，虽然儿子今年不能回家团圆，但委托了日日顺场景服务师为老两口上门清洗家电，送一份“健康礼”，也算是弥补不能回家的遗憾。

（场景服务师为用户定制空调高温高压蒸汽洗服务）

“我和老伴年纪大了，腿脚不利索，别说清洗家电了，上下楼梯都费劲。能有人帮我们清洗用了一年的油烟机和即将放起来的空调，也算是省心。”刘先生笑着告诉记者，日日顺场景服务师不仅清洗了家电，更是耐心地告诉他们怎样操作使用更健康。

“日日顺的师傅特别细心，他注意到我们家老房子橱柜刚翻新不久，特别叮嘱我们要关注甲醛的问题，还有意识地帮我们把窗户打开，提醒我们多通风，让我和老伴觉得在为我们的健康考虑。”刘先生表示，场景服务师的服务打动了自己，也决定后续选择日日顺的健康除醛服务。事实上，日日顺供应链提供的场景服务，不是冰冷的完成工作，而是在交互中发现需求，而后定制有温度的场景方案，这不是一种纯粹的逐利行为，而是基于信任的情感交互。

而这也是场景物流模式最大的差异化优势，其改变了“送到即终点”的传统局面，将交付转化为交互的起点，通过定制化、个性化的场景解决方案，提升用户黏度，让物流拥有与用户共情的温度。

无论是送装同步，还是场景服务，其永远都不是冰冷的商业行为。特别在这个强调万物互联的时代，真正拥有价值的互联，必然是情感上的交互。而日日顺供应链所进行的探索，便是为每一次服务赋予人性的情感，让物流深入人心，也让服务更有温情。

（来源：青岛财经日报/首页新闻）

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005