李娇娇，贵阳镇山老年公寓院长，投身养老事业10年，以“全身心关爱老人，替天下儿女尽孝”的办院宗旨宗旨，以诚信服务、传递爱心的服务理念。公营造出了一个让老人舒心满意、让家属放心无忧、让员工开心快乐的爱心之家。她所创办贵阳市花溪区镇山颐养中心内设有文化娱乐室、接待室、健身房、多功能厅等附属设施。真正实现“老有所养、老有所为、老有所乐、老有所学”的晚年生活。房间均已安装全天候服务的呼叫系统，工作人员随喊随到。老年人居住房间冬暖夏凉，生活设施完备齐全。休闲康复，舒心安逸，是贵阳市目前民办养老机构中规模较大，环境幽雅，设备齐全，科学管理，服务一流，集吃、喝、玩、乐、住、洗、衣食住行为一体的老年公寓。贵阳镇山老年公寓成立14年以来，零投诉、零纠纷，现已成为儿女尽孝、老人安享晚年的首选养老中心。

尊老爱幼是中华民族传统美德，随着我国社会老龄化程度的不断加深，老年人群体日趋增多，养老事业的发展已成为了重中之重的大事，而让老年人老有所乐、安度晚年是每一个公民应尽的责任。据悉，我国从上个世纪末开始进入老龄化社会，给经济社会发展带来巨大挑战。养老服务是一项公共服务，养老事业发展应是以政府为主体，以家庭、社会组织、企业、个人共同承担养老服务的一项系统工程。在老龄化背景下如何加快发展养老事业，有效应对人口老龄化，成为当前我国迫切需要解决的重要课题。早在2008年，李娇娇家中在贵州有着这样一个家庭，家中母女三人都心系我国老年群体，将一生的精力都投入到发展养老事业当中，只愿能为老年人的晚年生活提供一份保障，为国家人口老龄化带来的严重问题分忧，这便是李娇娇一家。

1989年，李娇娇出生于贵阳市花溪区石板镇镇山村，童年时期，她深受母亲对生活的热情和不惧困难的精神所影响，养成了独立自主的性格。谈起从事养老行业的初衷，李娇娇表示，由于家中姥姥常年瘫痪在床，一直都由自己和姐姐、母亲照顾。在照顾老人的过程中，她们深有感触，比同龄人更能理解他们的痛苦，也就更愿意去照顾好他们。出于对老人的关怀以及面临着自己以后也会变老的问题，母亲从那时起便有了创办老年公寓的念头，不为金钱利益，只为了给老年人提供一个舒适的养老环境。

2008年，母亲的想法开始付诸于行动，她创办了贵阳市花溪区镇山颐养中心，正式开始发展养老事业。从2008年到2017年间老年公寓主要都由母亲和姐姐在打理，一路走来异常艰辛。到2010年，李娇娇大学毕业，她毅然放弃了舒适而又安稳的白领工作，和母亲、姐姐一起参与颐养中心的打理工作，为老年人的美好晚年生活保驾护航。2017年李娇娇从母亲和姐姐手中接过接力棒！开始全身心的经营老年公寓。

为达胸中志，不懈春与秋

刚开始经营老年公寓时，李娇娇用艰辛两个字来形容。资金不多，很多事情都要她亲力亲为，其余工作全由姐姐与家人亲自来做，但是她没有因此而想过放弃。相反，她认为这样每天都过得充实，年轻人正当是能吃苦的时候，万万不可在吃苦的年纪选择了安逸，否则将后悔终生。一路的艰辛没有打倒李娇娇，反正磨炼了她，让她有了更加昂扬的斗志，一直坚持到了现在。

目前，公办养老机构远远不能满足养老需求，据资料统计，到2053年我国将有是4.87亿老年人口，预计2025到2040年期间，我国约有5000万老年人需要通过专门的养老机构来养老。整个市场产值多达2万多亿元。中国的养老产业有着看似很大发展前景和市场空间，但许多投资人带着梦想进入，却在亏损边缘挣扎。李娇娇的老年公寓也不例外，李娇娇经营老年公寓的前几年里，入住率不到六成，最近几年虽然有所好转，但也很少能住满。入住率低与养老院的知名度不高和价格有关，由于自己是民营企业，经营成本要高，民办养老院收费便比公办的养老院高，这样一来就缺少了价格上的竞争力，入住率便不断下滑。李娇娇也在想方设法降低收费，但随着收费的降低，企业的服务必然也会随着降低，可谓是进退两难。

尽管一路走来显得异常艰辛，李娇娇却仍在这条道路上继续奋斗。虽然目前自己的收费无法和公办企业相比较，自己和老年公寓均处于逆水行舟，不进则退的艰难处境，但她却还在想着改善老年公寓的硬件设施，给老年人打造一个更好的生活环境。在2016年又投入500万元新建了一栋大楼，2019年又贷款装修了老楼，安装了电梯，老年公寓现已有两台电梯供老人使用。为打破当前这一艰难的处境，李娇娇不断地到各地学习新的管理经验，寻求投资。同时，她由衷地希望当地的政府部门能够多加扶持一些民营的养老机构，出台更多的惠民政策，带动当地企业发展的同时也能够更多的老年人谋求福祉。

用行动诠释责任，以奉献彰显担当

在整个市场不景气的情况之下，虽然老年公寓没有迎来全新的发展，但在李娇娇积极带领着老年公寓的护理人员加强对老年人的管理，用行动诠释责任，以奉献彰显担当。她们从不做广告、不印名片，但却收获了一批又一入住老年人和家属的高度评价自镇山老年公寓创建到今天，已经走过了14个年头，除因身体原因无法再继续工作的之外，没有一名员工流失。

据李娇娇介绍，当时老年公寓入住了一位失智的老人，刚开始的时候，他的家人都不理解，认为就是老人在作怪。后来实在没办法，送到她的老年公寓当中。凭借着多年以来的从业经验，李娇娇告诉他的家人，这是一种病，但他们都不太相信。后来，老人在老年公寓住了一段时间，情况变得有所好转，家属才知道是误会了老人，哭着给她们送来一面锦旗。老人过世之后，他们将老人用过的所有东西都送了过来，给老年公寓的其他老人用。全身心关爱老人，替天下儿女尽孝。这是李娇娇为公寓定下的服务宗旨，也是她走上养老这条道路的初心。她将真心、细心、耐心、专业、专注、专一贯彻到每一天的护理工作中，将尊重包容、谦和善良、合作共享、奉献担当视为一名养老人的价值观，营造出一个让老人舒心满意、让家人放心无忧的爱之家。

李娇娇的用心付出，不仅得到了老人家属的感激，更是被每一位老人铭记在心。就连远在外地的游客在前往贵阳避暑入住自己老年公寓的过程中都能感受到老年公寓护理人员的热情服务，对李娇娇的举措表示了大大的认可和赞许。除了在日常生活中对老人尽心照顾之外，李娇娇还特别关注老人的心理健康。遇到任何情况，她都温言善语地进行开导，碰到老人与家属闹矛盾的，她也尽量调解，老人过世之后，她以老年公寓的名义赠送花圈，慰问家属。李娇娇深知光靠她一个人，或者说光靠她一家人的力量是不可能帮助到每一位老人的。因此，在工作中，李娇娇与员工共进退，共同承担起为老人提供一个良好生活环境的责任。

以服务求生存，以创新促发展

优质的服务便是最好的口碑，老年公寓的贴心服务以及优美的环境得到了越来越多入住老人的认可和称赞。尽管如此，李娇娇仍然觉得做得不够好，需要自己做的还有很多。为了更好地为老人服务，这些年，李娇娇走访了许多同类机构，学习他们的先进经验，取长补短。此外，她还自费报考并通过了养老产业评估师认证，正式成为一名养老评估师。在以服务谋求生产的同时，李娇娇还不忘开拓创新，她正计划着全新的经营模式，已便开拓更加广阔的市场，造福于更多的老年人。

中国作为世界上最大的发展中国家，老年人口基数在不断增大、为尽一步解决人口老龄化所带来的严重问题，李娇娇正致力于打造旅居养老的全新经营模式，充分利用贵阳当地怡人的居住环境，探索“旅居养老”模式，推动积极老龄观、健康老龄化理念深入人心，着力推动旅游业朝着“全时”“全域”方向发展，为老龄游客提供健康、旅居、养老等全面服务，有效解决老年游客“养老难”等问题。全方位服务让旅者“省心”。通过资源整合方式，组织全区“吃住行游购娱”等旅游服务配套支持和参与“旅居养老”产业发展，全方位满足老龄游客旅居期间生活、休闲、娱乐等需求，提供“一条龙”服务，切实营造愉悦身心的旅居环境，满足老龄游客的服务需求。

扎根养老事业的李娇娇已坚持十余年之久，2020年又注册了贵州尚享康养管理有限公司，为老人提供更全面的康养服务。十余年来，她恪尽职守，关爱每一位老人。她从不宣传自己的老年公寓，他依靠着自己精倾心打造的口碑赢得了广大老人和家属的赞誉。任何事情她都亲力亲为，踏踏实实地做好自己。相信在未来的几年里，她将在养老事业的发展上更上一层楼，进一步解决我们国家人口老龄化所带来的问题。

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