在消费观念升维的背景下，消费者对鞋服后市场的需求越来越高。对于时尚零售品牌而言，不仅要将目光聚焦于上游能否持续稳定地输出高品质产品，更要关注服务是否有效满足消费者的实际需求。

hotwind热风是国内集设计、精选和销售于一体的知名时尚品牌，致力于以种类繁多的快时尚产品、乐生活的购物环境、优质的服务、平易近人的价格贴近消费者生活，提供放心、暖心的生活方式。

作为国民精选时尚零售连锁品牌，hotwind热风深知，售后服务与精细化管理是零售行业急需构建的一大核心竞争力。为此，品牌严格把控服务各个环节，不断落实并强化标准化、专业化、全面化的服务细则，更基于消费者最关注的商品品质、退货退款等事宜，施行完善的“放心购”退换货规则，打消目前后服务市场存在的种种消费顾虑，同时简化售后服务流程，让购物更简单、更省心。

一、缺码购

在hotwind热风门店，如果顾客心仪的商品缺码了，可随时召唤店员记录想要的码数（特殊大小码只有部分商品有）。之后，工作人员会为顾客全网查找，线上12小时飞速发货，免费顺丰快递到家。已经成为热风会员的顾客，若是对已购商品不满意，还可以在线一键退换，同时享受上门取货服务，省心又省力！

二、放心购

在hotwind热风购物，如果到家后发现效果不好，或家人朋友上身后发现大小不合适，亦或当时冲动消费，都无需担心退换货问题，只要满足一定条件，完全可以在30天内进行无忧退换。（线下门店购买的商品，退换货可在其全国范围内的门店进行；线上购买的商品至原购买渠道进行退换货）。

三、不怕坏

hotwind热风所售商品出现质量问题，提供长期“三包”（包修、包换、包退）的服务。因此，只要消费者在hotwind热风购物，便无需担心商品质量问题，使劲穿，不怕坏！

四、买不亏

大家应该都有过这样的经历，在线上买了一件衣服，没过多久发现它降价了；或者在实体店买完没多久，再来逛时发现价格有差异。不过，只要消费者在hotwind热风购物，如果15天之中在其全销售渠道内发现该商品有价格差异，都可至原购买渠道退差价。

做好顾客服务是推动业务可持续良性发展的关键因素，一直以来，hotwind热风都十分重视消费者需求，随时把用户体验放在首位，并根据不同消费场景去满足消费者的差异化需求。“放心购”退换货规则的落实将进一步实现全新服务生态的建立，强化自身的竞争优势，提升消费者的购买意愿和信赖度。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005