咨询平台改变用户行为模式?是噱头还是真好用?近年来,意见领袖的种草、拔草让越来越多人习惯在商品/服务购买前都先看看“攻略”再做决定,而近两年来,越来越多垂直领域的咨询服务也如雨后春笋般涌现而出。

重庆卡佐科技有限公司以技术创新为引擎、以用户体验为核心,针对车辆问题,推出了为车主提供一对一视频/语音咨询服务平台——驭路行家。

驭路行家不同于卡佐科技旗下已有的SaaS产品和一站式车生活服务平台,其专为车主提供车辆问题咨询,免费、一对一、视频咨询的方式不仅为车主提供了解决方案,同时还大大缩减了车主到店的时间,避免车主在花费时间、财力后还无法享受到满意的服务。

而据调查显示,我国汽车保有量和增量居世界第一,社会平均车龄已迈入维修高频期。这意味着,越来越多的车主在使用汽车的过程中,将会面临质保期外车辆的保养、维修以及改装升级等问题。在道路安全方面,至2014年始,我国交通事故发生数量节节攀高,车辆事故频发。在遇到车辆事故时,如何分摊费用成为车主间的主要矛盾。驭路行家恰巧可以专业、高效地处理以上关于车辆维修、保养、改装、事故等多场景下出现的车辆问题。

在体验过程中,小编发现,驭路行家小程序的操作方法十分便捷,从微信小程序搜索框中输入“驭路行家”即可进入。进入之后,有两种咨询方式——语音咨询、视频咨询,用户点击咨询并授权视频及语音权限即可与车辆咨询师进行车辆问题的沟通诊断。诊断结束后,平台还会通过“驭路行家”公众号为车主推送其咨询问题的诊断报告,以便车主在后续实际服务过程中提供书面参考。小编体验了整个咨询过程,发现与车辆咨询师沟通令人感到非常舒服,晦涩难懂的专业词汇在咨询师口中变得通俗易懂。对于车辆问题的判断也会给出专业的建议及符合市场行情的报价参考,这让小编感到可靠且放心。

视频的方式不仅让咨询师可以看到车辆现场真实情形,同时摄像头默认后置的设计也为社恐人士提供了安全的边界范围。如此贴心的设计不得不让小编惊呼——真的很人性化!而车主如果不方便进行视频咨询,也可选择语音咨询的方式交流车辆问题,咨询师也将会给到中肯、专业的建议。不同的咨询方式让用户有了更多选择,同时也扩宽了更多咨询场景。

现代社会发展速度越来越快,越来越多的人通过互联网获取的信息途径多样化、内容碎片化,而在专业领域下,能够为用户带来专业、便捷体验的平台少之又少。近一两年来,涌现的法律咨询、珠宝鉴定、心理咨询等各种垂直行业的线上咨询模式争相涌现,用户足不出户便可轻松获得专业、中肯的建议。这不仅衍生了新的商业模式,也改变了现代人的问题处理方式。相信在未来,各个垂直领域的咨询平台将会百花齐放,届时也希望行业间的发展也能欣欣向荣,朝着良好的态势喷薄而发。

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责任编辑：kj005