伴随着“新医改”的不断深入以及疫情的反复,医药零售行业面临越来越多的不确定性。时代挑战来势汹汹,相比于陷入“低价竞争和亏本抢占流量”的恶性循环,将高度专业化的服务打造成品牌“护城河”,才是长久之计。创立于2001年的益丰大药房,就通过践行“心零售”理念促进“专业服务”的升级,构建了品牌持续发展的护城河。
历经二十余载砥砺发展,益丰大药房始终秉承“一切以顾客价值为导向”的核心理念,为所有顾客提供专业、温暖、可信赖的服务,现已成为中国大健康行业领军者,服务会员超5540万。
01布局DTP药房,赋能慢病管理
生活水平的提高,熬夜、夜宵等不良生活习惯再加上久站、久坐过度劳累带来的职业病,让身边的慢病患者越来越多。慢病患者的健康需求庞大,基于此,益丰大药房积极布局直接面向患者、以提供高端新特药和处方药为主的DTP药房。为了赋能慢病管理工作,益丰大药房早前就充分利用信息化会员管理系统,综合分析顾客的年龄、性别、健康习惯等信息,并将他们的健康需求进行梳理,以便于“具体问题具体分析”,为顾客提供差异化的服务。
不仅如此,益丰还为药店配备了慢病管理专员,旨在向慢病顾客提供专业化的目标管理、检测服务和指标解读、用药指导和用药提醒、健康科普教育、饮食运动指导,从而加强他们的疾病知识认知水平及自我管理意识,并有效提升用药依从性。慢病门店400余家,慢病会员超750万,举办社区活动25000多场次。实现慢病顾客的药物治疗、饮食调理、行为管理、运动指导等全病程健康管理,进一步增强客户黏性,提高生活质量,延长生命周期。
02打通线上线下,拓宽服务渠道
互联网的快速发展,让人们足不出户便可以享受各种服务,从而衍生出“线上一族”。于是,本着“顾客在哪里,服务就在哪里”的便民宗旨,益丰大药房推出了线上购药平台,患者可以通过“益丰微信商城”小程序,选择所需的各类药品及养生保健产品,全国近8000家益丰大药房门店提供1小时送药上门服务。同时,在天猫、京东、拼多多三大网购平台,益丰大药房也有自己的旗舰店,药品种类涵盖广泛,能够满足消费者日常及节假日期间的购药需求,并且全天候为顾客解答用药咨询,免费送药上门。
除此之外,益丰大药房又借助互联网医院,打造线上+线下健康管家,打通医药检验,为患者提供全渠道、全场景的一站式服务。并且,益丰大药房还致力于促成整个行业的沟通与协作,吸纳整合各方资源,加快前沿科技与产业融合,为医药流通贸易产业、大健康产业发展提供动力支持,以进一步提升服务水平!
03巩固医保工作,方便顾客购药
医保,是社会进步、生产发展的必然结果。反过来,医保的建立和完善又会进一步促进社会的进步和生产的发展。为提高医疗保障服务的便捷性、高效性、优质性、规范性,益丰大药房一直积极完善自己的医保信息平台,且受到国家医保局检查小组的认可。
2022年7月15日,国家医保局检查小组对益丰大药房朝阳店进行了实地检查,现场听取了相关负责人就医保贯标工作情况的汇报,实地察看了新平台上线运行情况,体验了使用医保电子凭证下单、支付、取药等各个购药环节流程,详细了解了医保商品国家码贯标在益丰大药房落地应用情况,并为益丰大药房后续医保工作的推进指明了方向。检查小组强调:一是要继续做实做细医保信息化;二是要进一步完善制度,加强医保网络安全防护,实现医疗保障信息化标准化建设的高质量发展。
随着时代的变革和新政策的出台,连锁药店未来还会面临更多的挑战。不过,以顾客需求为核心,提升顾客购物体验,打造专业服务体系,对于一个“直接面向终端消费者”的行业来说,总是不会出错的思路。
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