近年来，在强监管下金融领域消费者合法权益保护被不断提及，且眼下金融消费已融入人们生活各个方面，金融消费者权益保护也愈发重要。

兴业消费金融作为银行系背景的正规持牌消费金融公司，始终坚持不断优化和完善消费者权益保护工作内容,加强对业务全流程的监督管理，把安全性和健康性当作提升消费者信心的良药, 引领公司业务稳健发展。

持续完善服务，时刻传递金融温度

消费金融企业,肩负着扩内需、促消费的普惠金融服务重任,面对的是传统银行无法覆盖的长尾客户群体。根据中国银行业协会发布的《中国消费金融公司发展报告(2021)》,截至2020年末,消费金融公司累计服务客户16339.47万人(为各家机构数据加总),同比增长28.37%。

为了多措并举保护广大消费者权益,兴业消费金融积极通过顶层设计和制度规范,由公司董事会作为最高决策机构,从总体规划上指导消费者权益保护工作。

消费者权益无小事,而提升消费者权益保护工作水平是关键。48小时内回应客户咨询或投诉,积极沟通为客户排忧解难,是兴业消费金融在消费者权益保护服务所追求的速度。通过便捷的线上、电话、邮件等方式回应客户,或由客户经理亲自回访,了解客户遇到的难题,给客户提供最优的解决方案,是兴业消费金融在消费者权益保护服务上所追求的温度。

今年全国各地疫情时有反复，公司深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极出台纾困政策，加大对受疫情影响客户的贷款投放，做到主动服务、重点扶持，充分保障客户消费贷款需求，支持其渡过难关，恢复生产生活。

90天无条件退贷,尽显消保职责

在经历了疫情的反复肆虐之后,消费金融企业越来越重视保护消费者权益和履行企业社会责任。业内专家表示,消费金融要实现可持续发展,必须建立负责任的创新理念。不能只顾企业自身利益,创新要以社会利益优先为基础,实现社会利益与企业利益有效结合、使得公共利益最大化。只有这样,企业才能得到公众的认可,站得更高,走得更远。

为倡导合理信贷消费,切实保护消费者合法权益,兴业消费金融“兴才计划”首度推出“90天无条件退贷”服务，获得业界与客户的好评。据介绍,“兴才计划”高等教育贷款在核准后90天内可无条件退贷,并全额返还利息。也就是说,申请人在贷款核准后依旧拥有充分的时间谨慎思考,如对贷款成本等因素有所顾忌,或认为不符合实际需求的,可以选择退贷,而过程中产生的资金流转、人力等成本皆由兴业消费金融承担。

提供这样的服务,显然增加了金融机构的成本压力,但却为消费者提供了更加宽松的条件以做出更加合理的信贷决策,这凸显了“兴才计划”高等教育贷款产品的人文属性和金融关怀,同时也体现了兴业消费金融作为持牌金融机构的实力与担当。

善治必达情，达情必近人。兴业消费金融相关负责人表示，“消保工作没有休止符，只有进行时，没有最好，只有更好。”未来，兴业消费金融将继续把金融消保工作作为提升全司服务水平的重要驱动力，与客户相伴成长，持续提升人民群众金融服务的获得感、幸福感和安全感。

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责任编辑：kj005