办电还没专门找供电公司,人家直接上门来了!日前,成都新东方置业有限责任公司用户前往区政务服务中心办理项目规划许可证时,体验了一把供电“超前服务”。

企业将相关材料信息录入成都市工程建设项目审批管理平台后,多部门同时联动,国网成都供电公司城东中心营业班通过“大数据共享”的方式于系统线上对该项目直接进行评审,提前获取了企业客户用电需求。

政电信息联动共享 服务关口前移惠民

“我和几个同事就在想,这些资料数据既然我们都提前拿到了,为什么不把它们进一步用起来呢?”“拿到这些资料,我们就可以提前开展办电服务,变被动等待客户上门为主动为客户服务。”据城东中心营业班班长介绍,以往通过大客户咨询系统收集到的客户资料主要是用于政务系统的并联审批,由属地单位收到资料后系统回复完成审批建议。“客户经理导出项目相关资料,拟定供电方案,综合考虑客户用电需求并将供电方案结合在总体规划设计中,在减少用户投资的同时,大大降低了后期电力建设难度。”

为切实优化电力营商环境,成都供电公司积极加强与地方政府合作,利用“大数据共享”的方式,实现了工程信息共享,进一步简化业扩报装手续,主动介入,超前谋划,减少办电环节,变“坐商”为“行商”,让客户办电“零跑路”。据悉,今年4月起,城东中心就开始了对超前服务的实践探索,但还未形成可推广的流程和制度。为进一步优化客户体验,城东中心成立了专项工作小组,对客户办电超前服务的具体细则进行了多次头脑风暴。

“我认为要对接到资料后办理查勘的时限进行明确规定,做到快速高效响应。”

“我觉得要在接到资料后以短信或者电话的方式主动告知客户,增强客户的办电体验感。”

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经过头脑风暴,专项工作小组制定了《10kV电力预装超前服务实施细则》,明确了“电力预装超前服务”从用电需求信息收集到供电方案答复及后续办电环节启动的各项流程和细则,切实从流程上优化,从制度上规范,努力让客户实现办电“一趟都不跑”。

超前服务,将服务做在办电前面

新东方置业的上海东韵二期、三期项目位于锦江区净居寺路16号,该项目在成都市锦江区政务中心建审平台上提交了相关申请资料,城东中心客户经理通过数据共享获取该项目的营业执照、总平图、红线图等用电相关资料后,立即启动了10千伏电力预装超前服务流程。经核算预估项目用电容量区间为11960kVA-17940kVA,当日即联系项目负责人详细了解用电需求。翌日,客户经理便自行前往现场对该项目进行了实地查勘,结合现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件等因素,拟定供电方案答复单,按照业扩“日班车”制,将供电方案快速审查过会,连同廉洁公开告知书一并上门送达客户处,同时告知客户该项目后续专属客户经理的联系方式、注意事项、办理流程等,实现全程客户“零跑路”参与。

“申请一点没操心,都是供电公司主动来帮我办理的!”袁先生对前来送供电方案的工作人员竖起了大拇指。11月29日,他便收到了由客户经理送上门的供电方案答复单,同时还收到了用电业务办理告知书(高压)、该项目后续专属客户经理的联系方式、注意事项、办理流程等。

截至目前,城东中心通过逐笔咨询,主动办电将申请受理、供电方案答复合并为一个环节,已为14家企业提供了电力预装超前服务,平均接电时长较2020年减少25%。城东中心将继续坚持超前谋划、超前介入、超前服务的三超前原则,本着主动作为、优质高效的服务理念,简化业扩报装流程、减少办电环节,为客户提供安全、及时、可靠的电力服务。

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