所有舒心幸福的美好家园

所有内外兼修的弘心生活

都源于一群工匠人对每一毫米作业的精益求精

2021年,弘阳房修

笃行致远,稳健前行

以匠心换业主安心,以品质赢口碑

用见微知著的服务

做美好生活的守护者,诠释对家的极致用心

2021年房修成绩单 温暖来袭

第三方调研维修服务满意度93.40分

勇夺行业第一

荣获客户表扬年度累计4898件

弘客关怀系统接单及时率近100%

及时关闭率98%、结单满意度近100%

人均效能473户,行业领先

这一串成绩

是弘阳房修团队攻坚克难、

埋头苦干、坚韧无畏地实干而来

弘阳房修奋斗历程

早在2019年5月,弘阳地产推进房修职能加强

面对“六无五低”的现状及对弘阳未来发展的笃定

提出第一个三年规划:

2019年 建团队、抓服务

业务模块方面,通过制度体系建设10项、系统培训赋能31场、标准看板管控40场、专项品控行动12次等系列措施,驱动房修团队由被动等待维修转化为主动亲情服务。团队建设方面,地产集团房修组定期开展员工满意度调研,倾听一线心声,秉承“一家人”携手并进。

2020年 夯基础、提满意

系统落地“五化管理”,驱动团队由内而外全面成长。

面对突如其来的疫情,用心践行“3124修心战术”,年度荣获业主表扬超1500件,近20个批次第三方调研维修服务满意度100分,累计成绩力挺行业TOP3,弘阳地产房修基本实现行业最快标杆打造。

2021年 树品牌、争标杆

3分修房 7分修心

2021年,弘阳房修持续秉承“修房修心”的服务理念,坚持以提升品质、助力交付和客户满意度为3个核心价值观。战略上,新、核、前、控;团队上,选、用、育、留;业务上,精、进、传、承;方法上,精、术、专、攻;系统落地地产房修“6454”管理体系,赋能团队自驱奋进、行稳致远。

弘阳地产房修6454管理体系

6

六个模块

团队、承建商、内控、前介、满意度、退出

4

四种载体

制度、指引、标准、工具

5

五化管理

房修前介规范化、维修服务标准化、两表管控常态化、房修核查精细化、承建商管控平台化

4

四大机制

第三方调研、即时评价、内控检查、考核奖罚

2021弘阳房修美好瞬间

①「弘心服务日」

每年4月28日为弘心服务日,为业主提供高品质、全周期的房屋保养、维护服务,提供更加便捷、更具尊贵感的服务体验,进而夯实客户关系,提升客户满意度。

今年4月28日-5月5日的弘心服务日活动,不仅展现了专属弘阳业主的房修权益,更把弘阳的高标准服务力展现得淋漓尽致。

弘阳房修工程师,真正解决业主生活上的需求和烦恼。活动期间,累计受众客群50000+,接待闭合客户诉求2000+,结单回访满意度100%。

②疫情下的100分

7月5日,悦江湾项目集中交付圆满结束。扬州疫情突袭,道路封闭、出入困难,集中维修期的房修工作时间紧、任务重。在这样的压力下,面对任何一个客户需求,弘心守护官们都尽满分努力。

疫情期间在家隔离,弘心守护官们在两个月的地漏质保时间之外,为业主提供免费的地漏通水测试服务,系统性排查业主担忧的地漏堵塞隐患,悉心记录,上门服务,收获业主一致好评。

疫情解封之际,地产房修联合物业进行服务再升级,感恩回馈再出发。弘心守护官们为业主定制了家用工具箱、防疫小礼包,通过朋友圈、业主群、点对点信息、电话通知等全渠道方式,为业主送去暖心问候。

与业主并肩同行,实现疫情下的满分合作,合作共赢是这次抗疫专题的主线。重点难点分工跟进,心声心愿即时响应,让所有业主满意是100分工作的中心点、制高点和服务点。

③孵化梯队

全力赋能房修团队塑造弘阳地产贴心服务品牌,熔炼行业最具竞争力的房修团队;综合专业赋能、沙盘演练、专项品控、房修核查、总结汇报5大维度赋能带教。2021年6月,首期地产集团房修梯队厚度提升之储备区域负责人带教计划收官,下半年启动11+33梯队核心骨干动态培育计划,保障团队发展生态平衡,实现核心骨干90%以上内部输出。

④工地开放

2021年6月17日,弘阳建都·时光樾工地开放,迎接业主第一次正式归家。

现场房修人员陪同业主进行初次验房,针对业主过程中提出的问题,陪验人员及时进行了记录,陪验完成后统一归档。

为方便维修,便于业主了解维修进展,每户业主提出的问题均粘贴上墙实时更新维修进展,维修完成后对每一处问题细致验收,在确认完成后第一时间以拍照、视频的形式反馈给每一位业主,让焦急等待的业主实时掌握爱家动态,让修房修心成为所有人的共识。

为确保房修工作顺利圆满的闭环,项目房修信息员还会定时回访,核对问题的修复进度,对户内维修完成情况和业主进行了进一步的沟通和确认,以确保所有问题100%反馈、100%维修完成、业主家人100%服务满意。

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守护家的温度,为业主的美好生活保驾护航

是每一位弘心守护官

愿意为之全力以赴、乘风破浪的初心与坚守

因为相信所以看见、因为热爱所以坚守

弘阳房修新三年规划

2022年品质根生

2023年助力交付

2024年提能增效

以“起步即冲刺,开局则决战”的决心

开启第二个三年规划征途

2022年,作为新三年规划的元年

弘阳房修坚持以客户为中心,以专业、敬业为推动力

厉兵秣马,向阳而行

助力提升弘阳产品力、服务力、品牌影响力

让生活更有温度

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

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