手游《哈利波特：魔法觉醒》（以下简称“哈利波特手游”）因女角色受到攻击“吐舌头”的bug一事，引发了玩家广泛的关注。舆论发酵后，哈利波特手游官方迅速进入了紧急状态并调查核实，连发四条公告，公开致歉，得到广大玩家的谅解。

公告频繁发出，诚意十足

针对玩家提出各类问题，哈利波特手游以Q&A的方式并且结合视频进行了详细的说明和解释。哈利波特手游公告显示，因为受击动画中脸部shader在某一帧会有全覆盖的情况，导致面部整体颜色变红，同时被击打后尖叫的表情结合形成了这个面部效果，表明男女角色在特殊状态时，都会出现这一现象。

女性模型角色出现“吐舌头”的bug，原因在于绑定与穿模导致，同样这一点在男角色上也有所体现。因为没有及时把控和审核好，导致玩家产生了负面感受，官方也给予了真诚的歉意。同时，也对雪球咒特效、初始头像男生比女生多、团队成员等问题进一步给出了说明和歉意。

游戏内容持续优化，展望未来

经过官方长时间的梳理、核查以及致歉，女角色Bug的事件到此已经落幕了，而官方也就此事进行了深刻的反思，并对相关游戏内容进行优化。主要体现在：精心打磨细节，对神奇动物、魁地奇、禁林等细节进行全面优化，包括不仅限于音效，互动动作等方面；计划在未来的开发中设置更开放的选项，让玩家可自由选择坐姿、胜利动作等姿势，丰富游戏内容，以便打造玩家心目中理想的魔法世界。

官方还表示关于事情的后续处理还会继续跟进，今后也会加强和玩家之间的沟通和交流，设立#哈利波特设计师对话#等栏目与玩家长期交流沟通，听取玩家建议，对游戏内容进一步优化升级。

平息事态，玩家反馈良好

面对四连发的公告，从中可以看出此次事件的来龙去脉，官方的处理方法、处理态度，严谨、诚恳的措辞，无不体现着官方的诚意，玩家接受度也很高。

玩家进一步对游戏提供了建设性的意见，例如希望推出玩家自发设计的时装大赛等等，对游戏的认可度和参与度非常之高。玩家对游戏的热爱程度，与刚开服之时一样；相信随着游戏不断产出新内容，认真倾听玩家意见，会像越来越好的方向前行。

不可否认，经过此次Bug事件，一方面让玩家看到了哈利波特手游处理问题的诚意和行动，而不是“一纸空谈”，让玩家感受到游戏还有着温度可言。另一方面，激励官方在反思的基础上更好地打造一款精品卡牌手游，让玩家继续对哈利波特手游这个IP保持着热爱和向往，实现“巫师梦”。

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责任编辑：kj005